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独家|赢战排放升级新阶段 康明斯服务布局有“大招”
来源:韬克商用车网    作者: 傅萱 阅读:31131 日期:2022-11-14

2022年12月1日,非道路国四阶段将正式来临,排放升级给全行业提出了新要求,对发动机企业来说是一场新挑战,同时更是一场对综合服务能力的考验。

为了给用户提供更全面的保障,近日,康明斯中国针对车用国六及非道路四阶段,推出全面服务保障升级举措,助力客户赢在排放升级新阶段,并同时发布全新服务品牌承诺——“e路康明斯 真芯真服务”。

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排放政策越发严苛,在全新服务品牌理念指引下,康明斯将如何为用户赋能、创造更大的价值?康明斯东亚分销事业部服务系统与能力总监申献波接受了韬克商用车的独家专访,介绍了康明斯如何通过数字化对服务进行全面升级,为用户带来真“芯”真服务。

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以数字化为基础 服务网络周密部署

企业售后服务水平,决定于企业售后服务体系的完善,售后服务人员整体素质的提高,专业技术水平的提升,主动服务体制的健全。作为全球动力先行者,康明斯有着行业百年的全球服务积淀,周密的服务网络部署,快速响应用户的精准需求。

在智能诊断方面,康明斯在国六发动机服务上表现尤为明显。康明斯智能诊断系统是通过对车辆核心组件故障进行诊断、解决发动机故障的系统工具,智能诊断系统能够给出非常清晰的诊断流程,帮助服务技师快速了解现场故障情况、提前确认质量改进信息。“智能诊断系统是一个‘自学习’系统,技师每次诊断的内容,将作为继续优化解决方案的参考,并提供给下一个使用此系统的技师。” 申献波解释说。

在技师培训升级方面,从线上到线下全渠道布局。“康明斯培训业务由线下转向线上线下结合,无论是认证培训还是普及型培训、能力提升培训等,技师们都可以选择在线参加,部分考试和认证实操仍采用线下的方式,因为实战技能地提升依然非常重要。” 申献波表示,“在国六阶段,康明斯对终端客户和终端销售人员加大了培训,让他们能够更好地使用康明斯的产品。这也是康明斯服务升级非常重要的一个手段。”并且,康明斯内部还有专家团队对一线技师服务的支持,以及通过技师大比武等方式,提升技师的专业技术能力。

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此外,e路康明斯APP,贯穿了康明斯服务场景的使用,为一线人员提供更便捷的工具。对于康明斯而言,这是其用数字化手段赋能服务,最终给终端用户带来价值的载体。“通过数字化工具的配合使用,为用户提供更超前的主动服务,让服务人员远程了解车辆情况,通过智能诊断快速做出响应和维修服务,这是康明斯服务体系的一大优势。” 申献波补充道。

快速响应的零件配备及服务保障专业快速的零部件保障是用户使用产品的基本需求,为此,康明斯在全国各地设立了核心零部件及服务经销商网络,这也是康明斯优质售后服务能力的坚实后盾。

“目前,针对非道路市场,康明斯服务网络已经广泛覆盖中国大陆,可高品质、快速、便捷地响应用户各类需求。”申献波表示。当前,康明斯核心零部件网络包含康明斯省级和市级核心零部件中心。随着道路国六的实施和非道路四阶段的来临,康明斯将整合在排放处理系统、后处理系统、燃油系统以及涡轮增压系统等领域的核心技术优势,为后市场提供服务和保障。

截止目前,中国区已拥有5家省级核心零部件中心,分别是京津冀、川渝、湖北、广东和山东核心零部件中心。康明斯省级核心零部件中心有四大功能,它们分别是技术能力推广、技术能力认证、检验维护与品牌推广。以省级核心零部件中心为发展基石,康明斯同步打造了市级核心零部件中心,近百家技术实力强劲市级核心零部件中心遍布全国,为广大终端客户提供发动机和零部件全生命周期一站式维修服务。

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值得一提的是,康明斯在服务指标上也进行了升级。在“e路康明斯 真芯真服务”品牌承诺下,康明斯提出5分钟响应客户,严格提升服务进度。“通过服务能力的提升,来达到康明斯整个包括网络密度的布局,工具、培训的升级等,这也是为了兑现康明斯服务承诺的抓手。” 申献波如是说。

康明斯服务升级还体现在诸多方面,尤其是针对不同市场,用户的不同需求,康明斯还建立了清晰的多元化、差异化服务模式,全面保障用户的利益。

众所周知,优质服务是企业发展的生命线。康明斯用真材实料的产品、专业技术的支持、高效解决方案的提供等,为用户带来了“真芯真服务”。而它不止是康明斯的服务品牌承诺,更是与用户紧紧相连,切实为用户创造更多价值的初心。相信,从产品交付到服务网络都进行了周密部署的康明斯,随着全面服务保障升级举措的实施,定能助力用户赢在排放升级新阶段。

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