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广汽日野TS中心落成 深化推广全方位客户服务
来源:韬克商用车网    作者: 傅萱 阅读:33352 日期:2022-06-09

持续开展TS活动,使客户车辆使用成本最低、正常出勤率最高,是广汽日野服务的极致追求。近日,为深化TS活动,广汽日野整合公司内部资源,筹建了TS中心,这对于广汽日野TS来说拥有里程碑意义。

广汽日野汽车有限公司服务部部长黎强

广汽日野汽车有限公司服务部部长黎强在接受记者采访时介绍,广汽日野于2013年从日野引进TS理念,并结合国内市场情况,推出了广汽日野TS理念,即从客户需求出发,整合内外部资源,在售前、售中、售后环节给客户提供全方位支持,获得客户信任,成为客户真正的合作伙伴。为此,TS中心的建立,无疑使服务更加深化和落到实处。

深入服务客户  TS中心价值再升级

据了解,广汽日野经过多年发展,已形成逐步利用车联网精确获得客户需求,并根据客户需求推出符合客户的TS活动菜单,供客户进行选择。2021年,其在重点特约店推广TS示范店,客户可以享受到定制的TS活动。

TS中心

黎强表示,针对部分客户开展TS活动后,客户最高使用成本降低4%,出勤率提高1%。这使得广汽日野在市场上已形成低油耗、低故障率、高出勤率的良好口碑,大家都说:“贵买便宜用,省事省心,三年挣回一台车”。

相对国内的一线品牌,广汽日野一直默默耕耘,砥砺前行,在做自己的服务事业,以高品质的车辆优质的服务为为客户的事业作贡献。据黎强介绍, TS中心作为TS孵化基地,由研修中心、零部件中心、市场故障分析场、新车型研发场、制造培训场、员工文体中心共同构成,功能基本覆盖设计、生产、营销领域。

这也是广汽日野的TS方针,从车辆设计、生产、营销、客户终身使用,贯彻TS理念,将会充分利用TS中心平台,研发契合客户需求的产品,生产高品质车辆,提供最佳购买方式,提供快速、高性价比的服务,开展有价值的活动,实现客户车辆“正常出勤时间最大化”与“终身使用成本最少化”的两个价值。

围绕TCO做文章  进一步降成本提效率

重卡作为生产工具,国内每个厂家都持续不断推出各种服务项目,竞争更是进入炽热化阶段。广汽日野以TS理念作为服务方向,完全符合中高端市场,为客户提供定制的服务,不再是简单为客户提供维修服务,而是管理客户全生命周期的TCO,围绕其使用成本、出勤率做文章。

TS中心提供全价值链支持

在车辆使用成本较高的油耗上,广汽日野不但在每一位客户购买车辆的时候提供新车培训,还确保客户在使用新车时熟悉车辆的功能。同时,其还利用车联网关注每台车的油耗数据,对油耗偏高的客户,进行一对一的驾驶技巧指导。

而在车辆后续的维修保养方面,其提供季节性点检和预防性维修,如果客户有需求还可以提供“TS无忧服务方案”。此外,增值服务还包括“驻点服务”、“零部件投放”、“定期的巡回”等,每项服务都要求切实落实,以降低客户的使用成本,提高车辆出勤率。

在商用车市场竞争日趋激烈的当下,广汽日野在TS中心的助力下,定能实现竞争力的进一步增强,为客户创造更大价值,推动物流行业更好地实现共赢发展。正如黎强部长所说话的那样:“助力客户事业成功,将成就广汽日野的事业”。

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