迎接618，抖音电商怎么玩？

5月31日，抖音电商第二届生态大会上。抖音电商总裁魏雯雯宣告，将升级兴趣电商到全域兴趣电商阶段，通过覆盖用户全场景、全链路购物需求，满足用户多元需求；通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通，为商家生意带来新增长。

这次大会也再次宣告抖音供应链云仓，升级物流服务。而此前的5月15日，抖音电商启动了“商家复产护航计划”，即投入近30亿流量补贴及消费券补贴，包括物流扶持等四个方面九项帮扶举措。

在物流扶持方面，抖音电商还将为部分城市商家提供供应链云仓服务，保障商家仓配一体的物流运营。但没有自营物流的抖音怎么做？

抖音合作企业不只是“快递国家队”中国邮政，还有中通、圆通等阿里系企业。抖音电商给出的利好诱惑：在赔付兜底、履约保障、价格承诺等方面为商家履约和消费者购物提供物流保障。

（字节跳动/今日头条、抖音创始人张一鸣）

最直接的利好就是给物流费用补贴，而补贴无疑将流入与抖音合作的中通、圆通等阿里系快递口袋。与天猫、淘宝直播密切合作的阿里系物流，要陷入更加多角的恋爱了。

当拼多多来了，中通、圆通等投奔拥有超级流量的拼多多，中通能成为全球快递业务规模第一，不乏拼多多订单的一部分。在低价竞争下，对规模高度依赖的通达系快递商，还需要更多像拼多多类新超级引擎。

    现在抖音电商来了！在短期内难以自建物流资源的抖音，物流绝对是成败关键，抖音要玩出什么花样，吸纳主导中国电商物流的通达系？掌链·第一物流网本期解读抖音电商物流新动向。

一、音尊达这个招亲平台

618电商大战在即，对每个电商平台来说，这是一场年中关键大战。在疫情压力下，拥有强大的京东物流的京东商城不用担心，拥有通达系生态伙伴的阿里也不用担心，但要往上走的拼多多会担心，要杀出一条血路的抖音电商更会担心。

为了保障物流服务，2022年1月，抖音电商的快递服务系统平台“音尊达”浮出。这也是抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

仔细对比功能，就可以发现它和最初的菜鸟网络功能类似，就是一个物流服务超级接口，不同的是，在菜鸟网络成立之前，阿里已经与通达系建立了深度协同。

而抖音电商是基于抖音流量转化作的跨界平台，音尊达物流平台也不像菜鸟从成立伊始就与通达系资本捆绑，更像一个半路“招亲平台”，以诸多利好吸引第三方快递。

基于音尊达，抖音推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务。

测试期收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点；当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家按5元/单赔付。

如今，通达系成员中通、韵达和圆通也已经接入音尊达。音尊达可以借助第三方快递快速实现下沉和推广，将服务推向更具发展潜力的二三线市场。

对于抖音来说，音尊达不过是第一步，强化自主可控的物流是必然的一步，招亲只是解决资源不足，最终还是要“娶进门”。把跨境海淘作为重点方向的字节跳动，也在自建跨境物流相关方面已有行动。

2021年8月25日，字节跳动一口气成立两家保障海关监管仓储、供应链服务的物流与供应链公司——上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。2021年11月，字节跳动又投资了迪拜的快递初创公司iMile。

国内与国际一网连通才是发展关键。2022年3月30日，星辰跃动供应链经营范围已经增加了国内货物运输代理。

二、从云仓到即时配送

坊间流传这样一句话，抖音电商仅用三年就走完了淘宝十年的路。不可否认的是，抖音电商作为字节跳动布局抖音的流量增长极，向国内新兴电商巨头迈进的“野心”逐渐强劲，而这也不离不开抖音电商在快递物流上下的功夫。

差异化电商定位，是决定抖音电商突围的关键，也是保持物流持久流量的基础。抖音电商也被更深层次的定义为兴趣电商：与传统的直播电商和内容电商相比，兴趣电商俨然是想从更细粒度的视角挖掘客户的潜在购物需求，提升用户的体验感。

在5月31日大会上，抖音电商总裁魏雯雯提出“兴趣电商”全面升级为“全域兴趣电商”，全域兴趣电商能覆盖用户全场景、全链路购物需求，是非常自然的演变和大势所趋。未来，新场域的占比将高达生意的50%以上。

（抖音电商总裁魏雯雯）

而这要求抖音电商的物流履约能力更强，要打通订单背后的数据、仓储、物流及库存管理，逐渐向一体化数字化供应链方向演进。

数据显示，2021年818抖音电商GMV完成6000亿元，全年GMV超1万亿元。还有相关数据预测，到2023年兴趣电商的GMV将超过9.5万亿。技术和数据正在不断优化抖音电商商品的流通和交付环节，在平台、商家、顾客的三方需求下，抖音电商打造的“兴趣电商”或将引起电商市场的新一轮鏖战。

（1）布局供应链云仓

控制了仓储就控制了电商供应链的中枢，而掌握了云仓就调用了更广的仓储资源和提前备货，解决了电商在井喷销量下的爆仓问题。

在即将到来的618年中大促，各大电商平台已纷纷开起预售模式，商家可以根据订单数量提前备货，利用大数据将订单分配到距离顾客最近的云仓，并根据每一地区的购物需求，对后续的产品销售进行预测，这就使得在客户付完尾款后可以更快的收到商品。

有些电商平台拥有自建云仓，比如京东，亚马逊等；有些是物流类的共享云仓，比如EMS，中通等。去年双十一期间，中通云仓首单配送用时仅为10分17秒，大促订单整体出库时效得到明显提升。

抖音电商也宣布为部分城市商家提供供应链云仓服务，保障商家仓配一体的物流运营。此外，作为抖音电商背后的生态支撑，字节跳动旗下的星辰跃动供应链也于早前跟韵达云仓达成合作，布局产地仓。

布局供应链云仓，抖音电商既可以实现将商品从产地仓向分拨中心、转运中心的连续补货，也提升了紧急订单的处理效能。

（2）发力即时配送

发力全域兴趣电商，对抖音来说不只要搞好数字化云仓中枢和流通大动脉，还需要考虑最后一公里的即时零售所需要的即时物流。2021年7月14日，字节跳动成立新团队开展外卖业务“心动外卖”，这也标志抖音正式进军本地生活和即时配送市场。

抖音电商发力即时配送，不仅是对品牌、品类甚至流量的争夺，更是对近场电商的磨炼。精酿啤酒作为抖音电商首个开通的“即时配”业务品类，用户下单后最快19分钟就能够接收到品牌方的精酿啤酒。这也反映出抖音电商上游的商品距离客户越来越近，交付时间越来越短。

（抖音全域兴趣电商架构图）

5月30日消息，抖音6月1日起将对生活服务业务收取服务费。各商品类目的平均软件服务费率为3%，最高费率不超过8%；同时对新商家有60天的保护期，保护期内仅收取支付通道服务费。其中美食的费率为2.5%，处于费率较低的类目。抖音电商显然要踏进的不只是淘宝、拼多多的地盘，还有美团的地盘。

三、超车拼多多，追赶阿里京东？

随着电商向高质量发展的步伐逐渐加快，以抖音为代表的短视频电商平台似乎逐渐成为了传统电商强劲的竞争对手。抖音的DAU早在2020年8月就突破了6亿，在一众短视频及直播APP当中遥遥领先。抖音会如何超车拼多多，与阿里、京东形成竞争？

流量竞争：相较于传统电商，抖音所拥有的流量效应是巨大的。据统计，全国的互联网用户近40%观看直播，在这其中抖音直播GMV保持高速增长，增长率达到392%。阿里旗下的电商平台淘系2021年所占GMV超京东与拼多多两者之和，但流量增长已显疲态。

用户竞争：最早开始的电商直播是淘宝、京东和拼多多三家对峙的格局，用户也基本据此形成分流。抖音电商以兴趣电商的理念进军电商市场，不仅同样拥有了有代表性的主播和粉丝群体，而且还利用短视频，用户在不知不觉之中就完成了第一次在抖音电商的完整交易流程。

快递竞争：阿里有“通达系”，京东有自建物流，抖音电商也在为构建自有的电商生态闭环而发力。不仅试水快递服务音尊达，而且也在逐步适应市场发展打造供应链云仓，与韵达、中通等多家企业形成合作。

（编辑 花照婷 立林）