“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟。整个转机时间等了两个半小时，白云机场服务这么拖拉，如果不是因为后面那个航班晚了点，我肯定就误机了。”前晚，国际著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时，遭遇机场的拖沓服务，一气之下，向好友市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。机场服务向来“按部就班”，不慌不忙。安全第一、流程第一，“一个也不能少”。本来可以赞以“认真”，没成想大数学家家丘成用他擅长的“微分几何分析”成了“拖沓”，甚至得出“官僚作风甚于全世界”的结论。淡定，很多乘客不得不习惯于机场的拖沓服务——安检排长队，延误“有准备”……尽管乘客早已“喊破嗓子”，机场服务始终未能“甩开膀子”。

“不限起飞”终于展翅。提高航班起飞频次，增强空管管控协调能力，减少人为造成的航班延误。民航局对治理航班大面积延误祭出新招儿，首次提出“不限起飞”的举措。此举，并未赢得掌声，倒引来吐槽。“不限起飞”极有可能是将航班的地面延误“上升”至空中延误，“一个在天上，一个在地下”，没有太多实质性的改变，“不限起飞”不是航空“质的飞跃”。

官僚作风不是白云机场“专利”，可能是国内机场的“通病”。机场的拖沓服务，被以人为本“包装”，甚至可以用“人性化服务”定性，确实，机场必须做到“安全第一”，该走的流程也是不可少的。但是，任何服务都是既讲究质量，亦追求效率，两者不能分割。就拿安检来说，是必不可少的程序，不能走过场，但也未必非得“排长龙”，多增加些安检窗口总是可以的。

官僚机场引爆“卡拉比猜想”，或者说，官僚作风引爆机场的“卡拉比猜想”。丘成桐最重要、最有影响的工作是对“卡拉比猜想”的证明。他是在1976年底用强有力的偏微分方程估计解决了这一问题的。“卡拉比猜想”源于代数几何，是由意大利著名几何学家卡拉比在1954年国际数学家大会上提出的：在封闭的空间，有无可能存在没有物质分布的引力场？卡拉比认为是存在的，可是没有人能证实，包括卡拉比自己。机场服务是否了存在“没有物质分布的引力场”？官僚作风存在于意识之中，疑似“没有物质分布”，却成为机场服务质量下降的“引力场”。

白云机场，让官僚作风“飞”。透过机场的拖沓服务现象，我们要看清官僚作风的本质。进入高铁时代，机场不再垄断高端人群的出行，比价格、比时间、比服务成为竞争的主要抓手，而长期以来养成的官僚作风削弱服务水平的提升。具备地讲，“等待时间”将价格打折的利好“打折扣”，“延误惯例”拖了服务改善的后腿。唯有让官僚作风“飞”，才能让航空轻装上阵，并准点抵达人性化的目的地。