图为：铁路运输应以做好服务为宗旨
铁路作为国家重要的基础设施和大众化交通工具，承担着服务经济社会发展，以及服务人民生活需要的重大使命。但是，由于受到计划经济的长期影响，以及运输能力的强行制约，铁路运输一直处于卖方市场，铁路客运服务普遍存在着压力大、旅客多、需求紧的问题。再加上行业垄断问题严重，使得铁路职工普遍缺乏服务意识。这些因素便造成了百姓对铁路在买票难、进站难、乘车难等问题上一直存有较多的意见和不满。
从科学发展观的角度看，服务是
铁路的本质属性，以优质的服务树立良好的形象，是铁路赢得社会认可、增强企业竞争能力、提升经济效益的前提和基础。特别是在市场竞争愈加激烈的今天，铁路经营形势十分严峻。如果能够大幅提升客运服务质量，为社会发展和人民群众而服务，那么，这必将是铁路保持运输市场竞争力的关键。
也许正是看到了这一点，
铁路部门通过开展创新服务方式，以及完善便民出行的举措，重新拉近了铁路部门与百姓之间的距离，再塑 “人民铁路为人民”的服务真谛，使铁路客运市场发生了转折性的变化。而这一变化，也更加凸显出铁路体制改革的发展理念。这既是党中央、国务院的期望，同时，也是广大人民群众的期盼。
推动
铁路运输全方位走向市场，以高效便捷的服务吸引客户，扩大铁路在整个市场中的份额，是当前铁路体制改革的首要任务之一。因此，铁路部门必须不断提升服务质量，从安全、快捷、舒适度、实效性、经济性等多方面着手，增强服务意识，改进服务举措，优化服务环境，以高质量的服务满足旅客的各种需求，才能提高民众满意度，保持市场竞争力。（作者单位为北京建筑大学）
