记者从铁路部门获悉，自7月1日全国铁路暑运拉开帷幕以来，中国铁路总公司坚持从旅客、货主最关心的具体问题抓起，落实“三个出行”常态化要求，推进货运组织改革，下大力气解决服务旅客、货主“最后一公里”的问题。暑运以来，全国铁路累计发送旅客37776亿人次，日均高达740.7万人次，同比增长14.1%。8月16日，铁路暑运单日客流首次突破820万人，达到827.7万人，创历年暑运单日客流量新高。

　　筑牢安全便捷路，打通便民利民服务“最后一公里”

　　落实各项安全措施。暑运期间，暴雨、台风频发，面对恶劣天气，铁路部门重点抓好水害及台风影响区段设备的抢修整治，全面消除隐患。在水害发生时，铁路部门积极做好应急处置工作，并及时恢复运行秩序。严格落实实名制验票和控制列车超员有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保乘车安全，组织有序。严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下，为旅客筑牢安全畅通路。

　　提高普速列车品质。暑运期间，铁路部门增开了长春~乌鲁木齐、福州~乌鲁木齐、昆明~乌鲁木齐、青岛~深圳、齐齐哈尔~北京等长途普速列车8对；对杭州~哈尔滨1470/1、1472/69次等12对普速列车提高等级，旅行速度进一步提升；将部分普速旅客列车改为空调列车，乘车环境得到改善。

　　方便学生旅客购票。在车站窗口和代售点售票、互联网售票、电话订票、手机购票等多种售票方式的基础上，把学生票预售期延长至30天，并在部分高校安装了自动售（取）票机，同时，在全国铁路所有自动售票机上加装了学生优惠卡识别系统，均可发售学生票。

　　试行车票快递服务。7月10日，铁路部门在云南省昆明市、大理市、丽江市、曲靖市、蒙自市、文山市、河口县、瑞丽市、玉溪市、保山市、普洱市、楚雄市、景洪市等13个市（县）试行网购车票快递业务。旅客使用二代居民身份证在网上购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票快递服务业务。

　　铁路快递员将在旅客指定的时间、地点，把车票送到旅客手中。

　　打造进站乘车方便通道。铁路部门周密安排，妥善应对暑运客流高峰，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，尽可能地方便旅客出行。北京站为减少旅客排队时间，在站前广场西侧开设了5个快速取票口，通过张贴揭示、广播宣传及人工疏导等方式，引导距开车前1小时内到达车站的旅客取票，取票后就近通过快速通道验票上车。

　　及时发布信息资讯。从旅客需求出发，畅通信息渠道，创新信息发布方式，建立社会媒体信息宣传沟通机制，通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式及时准确发布旅客列车开行、正晚点信息。成都铁路局每日通过铁路官方微博、网站和四川、重庆、贵州省交通广播电台，及时权威发布列车正晚点信息、余票信息、列车停运加开信息。

　　铺就温馨出行路，打通重点旅客服务“最后一公里”

　　完善重点旅客预约服务。今年暑运，铁路部门将客服中心纳入特殊重点旅客服务，明确了客服中心第一服务窗口的作用。目前，全国铁路已建立了以12306客服中心为核心，链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特、一等车站的特殊重点旅客预约服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客，行动不便的老年人提供帮扶服务。沈阳、乌鲁木齐铁路局进一步扩大受理范围，将重点旅客服务网络扩大覆盖到全局所有客运车站和列车。

　　为重点旅客提供“亲情化”服务。铁路各大车站因地制宜，努力营造良好的候车环境，帮助旅客解决困难。北京西站在候车大厅增加供水设施，为老幼病残孕等重点旅客免费提供绿豆汤，尽最大努力满足旅客饮水需求。安康、汉中车站专门设立了“小候鸟”亲情候车厅，让孩子们在工作人员的陪伴下幸福出发。

　　特色服务品牌传递正能量。铁路部门在售票、候车、乘车等服务场所建立起一大批爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等爱心服务，特别是为老弱病残等重点旅客提供一条龙服务。南京站“158”工作室免费为重点旅客提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运等服务的同时，通过实施预约服务、“私人订制”服务、上门回访服务，建立QQ群、微博、微信等服务渠道，适应信息时代的高要求，大力推行个性化、亲情化、人性化服务。福州站王威通过制定“八送八代”服务项目和“八必须”作业流程，总结的“耐心、爱心、关心、细心、真心、儿女心、父母心”七心服务法，让旅客真正感受到了“家”的温暖。