第一物流全媒体4月7日讯 （微信：cn156news ）
幸福的家庭都相似，不幸的家庭各有各的不幸。
消费者在大件家具的购买和物流配送上到底被迫跳了多少个坑？又勾出了多少家庭的痛苦和不幸？承运的物流公司也因此“摊上了事儿”，频频被媒体曝光，上了家具物流黑榜。
物流公司们说了，好猴赛雷啊！不是我们的错哪，我们冤枉啊！确实，上黑榜这事儿，谁都不愿意，但问题究竟出在哪儿呢？
吼真哪！系诚信缺失哪！
事件一：保价无记录 受损不赔偿
这两天，委托安能物流运送家具从兰州到海宁妹妹家的胡女士，遭遇了精神和金钱上的“大坑”。
胡女士的这套家具价值27万元，为了让这套家具安然无恙的到达，在委托安能物流运输时，胡女士缴纳了1.1万元，其中包括6000元运费和1000元包装费，以及特意缴纳的4000元保价费。可家具运到海宁时，却受损严重，甚至有部分家具不见了踪影。
焦急的胡女士像热锅上的蚂蚁，她紧忙与安能物流沟通，但安能物流却在一个月后抛出了以下三点原因，决定不予赔偿：第一，胡女士的物流快递单不是本人填写，安能物流只对第一承运人负责；第二，这批货物没有保价；第三，这批货物在海宁已经被收货人正常签收。
愁！
掏了4000元保价费，却没有记录，安能物流公司被愤怒的胡女士找记者曝光了其中的黑幕。这里，要注意了，是否保价？此为一。快递单谁填写的？此为二。
咋回事儿？
经调查，胡女士快递单上的发货人不是胡女士本人，而是“贝海”，这是当时那位自称安能物流业务员的人填写的，而他，不是安能物流雁儿湾网点的业务员，而是该网点负责人谭某的朋友。而这位“朋友”，成了安能物流口中“需要对其负责的第一承运人”。
小编思索中……
讲真！介系诚信缺失！
问题的关键是这个“朋友”。他是谁？他有权力收取保价费不上缴？他又怎么能做第一承运人？
一个非公司业务员，为何可以去承接业务？这可暴露出了严重的监管缺失问题。安能物流雁儿湾网点的负责人，忽视了对业务员的管理，从承接业务开始，到运输、入库、出库，再到财务和信息录入，都没有严格实行监管职责。对其“朋友”背后的猫腻儿丝毫不知，胡女士4000元的保价费凭空消失。
事件二：消费者被骗双倍物流费
事情发生在3月初，山东潍坊的卢先生从网上购买了两套二手桌椅，通过北京一家名为“诚信物流”的公司从北京发到潍坊，并交了500元配送费，不料到货后又被潍坊本地的物流公司索要300元配送费，卢先生表示当时就蒙圈儿了。
怒！
“诚信物流”不诚信！花600元买的家具却花了800元配送费。北京发货时交500元，货到后变成“货到付款”，需再交300元。
咋回事儿？
卢先生“撞大运了”，遇到了假物流公司。他请北京的朋友帮忙办理物流托运，朋友从网上找了一家名为“诚信物流”的物流公司，花500元配送费，取走了桌椅并开了收据。随后，这家“诚信物流”又找了另外一家物流公司送货，并且用了“货到付款”的方式。
小编思索中……
介又是诚信缺失！！
很显然的，这家“诚信物流”是假的，他们就是想骗卢先生配送费。这里暴露出的是网上信息的不真实性，以及未经确认的网络信息。
网上的信息真真假假，假假真真，似雾里看花，似水中望月。找物流公司时一定要睁大眼睛，瞧清楚了，资质，有木有，信用，有木有。别再被骗了。
资质，资质，资质！信用，信用，信用！重要的事情说三遍。
事件三：网订家具遥遥无期
2015年的“双12”促销季，上海市民李先生在天猫商城某品牌家具店选择了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。
惨：
网上下单后不发货，家具品牌商诚信缺失。
咋回事儿？
等候三个月后，李先生选择投诉，客服表示，茶几和电视柜10日内能做好，但餐桌和餐椅没有材料，也没有时间表。无奈之下，李先生只好退款，另选别家产品。
小编思索中……
介绝对是诚信的再一次缺失！！！
电商的坑，让消费者防不胜防。李先生在天猫选择该品牌，是因为相信大品牌，相信它承诺有保障。但恰恰是这个有保障的大品牌，违背了自己的承诺，欺骗了消费者。而据查，这家品牌商的这款产品，依然还在网上销售，并未下架。
追问：诚信为啥是物流行业稀缺的？
那么，部分物流企业和家具厂家，为啥让人家赶脚没诚信呢？原因不外乎这几个：
一是正规物流公司被不法分子假借名义骗钱。比如事件二中的“诚信物流”。小编在网上查过，赶集网上显示诚信物流有限公司在北京的大兴三江物流中心，虽有介绍，但信息是否确凿，单凭一段文字介绍，消费者并不能分辨，这种情况下，一些不法分子利用互联网进行伪装，假借正规物流公司名义欺骗消费者，谋取非法收入，就难以觉察。这种情况，在伤害消费者权益的同时，被假借名义的正规物流公司也躺枪了。
二是以各种形式减少赔偿，对分支机构管理不严。事件一中的安能物流，是有资质有信用度的大物流企业，但架不住下面某个人或某几个人的诚信缺失，“一粒老鼠屎坏了一锅汤。”再加上对业务员管理不善，随意承揽业务，或者随便什么人都冒名去承揽业务，之后不对信息进行如实记录，到最后损害的还是企业的利益。所以说，管理真的狠重要！
三是以促销手段赢取业务量，但实际能力达不到，只能长期拖着，造成欺骗既成事实。事件三中的这家家具品牌企业，相信它不会蠢到以名誉损失去换取线上业务数量的增长。但企业可能估算有误，线上大卖之后，原料或产品跟不上，又不好意思跟客户明说，只好拖着，拖一天是一天，客户无奈只能选择退款退货，好好的一桩买卖黄了。
这里，企业丢单丢的实在是亏。原料采购和生产环节出了纰漏，导致出现欺骗消费者的既成事实，让消费者的希望变成了失望，也就成了我们看上去的诚信缺失。这让人有些唏嘘。
四是外界监管环境的缺失。虽然有相关行业协会和部分有为企业，意识到了这个问题，制定了相关监管措施，但难以在全国更广的范围内施行，还有部分企业没有该意识，就更不会接受外界环境的监管了。
支招：面对商家失信风险，消费者咋办？
对于部分企业无诚信这件事，消费者管不着企业，但管自个儿还是可以的，所以应该擦亮眼睛，多从自身想辙儿，尽量避免被欺骗。
首先，擦亮眼睛，仔细看资质。对于网上铺天盖地的各种信息，消费者要明查秋毫，明辨是非。比如，要想寄家具或大件商品，多找知名的物流企业，多看看官网介绍，包括运费、保价、时间、运输方式，以及赔偿条款，再看看有没有负面信息，比如损坏不赔偿、时间无保证、漫天要价等等，多方比较再做决定。
这里，小编推荐日日顺、德邦、居家通、天地华宇等知名大件、家具物流企业，委托他们运输，相对来说会放心很多。
其次，发货时，多留心业务员。别嫌麻烦，也别不好意思，要多问、多看、多检查。比如，物流公司业务员来揽件时，要多问问业务员贵姓、哪家店、运费、保价、运输时间、赔付方式，还要看看业务员的工作证件，工作服是否干净整洁，更要看着业务员包装家具，在箱内放好防撞泡沫等。物流单要自己填写，写上真实姓名和联系方式，并保留好，以防万一。
再次，遇到问题不害怕，努力争取自己权益。发现货物出现损毁时，要尽早与物流公司联系，拿齐单据，尽快办理赔付。适当时候，勇敢的向舆论和法律人员求助，请他们协助解决。
（根据兰州新闻网、潍坊新闻网、经济参考报、赶集网等综合整理）
