在各大电商纷纷主导O2O战略时，国美集团公布了“O2M全渠道零售战略”，旨在通过打造开放式供应链价值平台，强调与行业的线上电子商务企业，线下超市、连锁和百货企业合作形成联营模式，并整合网络和移动终端等资源，形成O2M全渠道零售模式。这种“传统零售+移动+电商”的O2M模式堪称一大创举。

有分析人士认为，京东收购腾讯电商及其物流，其中一个重要所图就是“移动支付”。而国美的O2M战略，似乎更加引人注目。M代表Mobile（指移动端），国美称其“O2M”是O2O战略的“升级版”，它标示出了此战略的与众不同和M端与O2O的“亲密无间”。如此，也体现了O2O与移动互联的融合发展,将企业的物流与供应链管理推到了一个以App为代表的新时代。

国美2013年的业绩公告显示，截至2013年12月31日的12个月内，国美销售收入同比增长10.4%，综合毛利率回归18.4%的历史高位，同店增长也达到13.7%。再综合各项数据分析，说明国美不仅已强势回归盈利轨道，多项数据还高于行业水平。国美声称，业绩的增长，源于企业在行业形势变化下的战略思考和创新。

国美总裁王俊洲

国美总裁王俊洲在接受现代物流报记者采访时回应，与O2O模式相比，O2M更适合当前移动互联发展的新趋势，可以称其为O2O模式的升级版，是真正的全渠道模式。而此模式的核心，正体现国美强大的核心竞争力——“开放式供应链价值平台”，而与之密不可分的是“M端”即移动端战略，是国美谋求深耕渠道，提升服务的重要方式。

解密 “开放式供应链价值平台”

王俊洲介绍，“开放式供应链价值平台” （以下简称：供应链平台）实际上是国美根据时代的变化，将原来封闭的供应链体系，升级为全国性的服务平台，打造为一个开放的供应链生态圈。“平台”由采购、物流、IT云系统等体系组成。例如，以前国美只给自己的线下渠道、线上渠道、移动终端提供支持，现在完全向社会各渠道开放，包括联营和供货。

其中，针对采购方面，王俊洲说：“国美每年有超千亿的采购规模，而决定产品零售价格的首要因素是采购价格。没有好的采购价格，就不能持续保持具有竞争性的零售价格。在这个平台上跟着国美一起采购，可以依靠规模优势，有效地降低成本，获得价格优势。”

至于物流方面，在供应链平台上，可以使用国美的物流体系。国美目前拥有8个物流基地、425个城市配送库，同时伴随线上线下在物流配送和仓储方面的O2O融合，主流城市的门店将逐渐转变为最后一公里配送中心，并提供自提服务。国美还提供“按需送装一体化服务“，消费者可以根据自身时间进行选择，避免送装时间与消费者不在家中的时间重合，为消费者提供全新的购物体验，也降低了无效配送成本的浪费，并将打破业内的送、装分体的窘境。

同时，关于国美的IT云数据服务，王俊洲告诉记者，其包括市场基础数据 （如订单执行、库存、价格、销售数据、结算、物流等信息）、市场竞争信息（在国美这个市场中的市场分析数据）、服务信息 （品牌的服务能力、产品售后信息、消费者结构构成、消费者从购买到使用后反馈的全流程数据）、研发信息 （如消费者对产品和技术的新需求、产品、功能市场趋势）等在内的服务，可实现零供信息的透明化、及时化、精准化和无缝对接。

王俊洲表示，国美的供应链平台集合了企业内部上述优势外，还集合了与供应商深度合作的优势，构成了国美O2M战略的核心。当下，国美与供应商已经构建了一个以消费需求为导向的新发展模式，打通了整个家电行业的前端和后端，从而形成需求捕捉、产品研发与制造、产品流通等环节的良性互动，对于消费者需求的把握更加精准，这也降低了供应商的损耗。换言之，国美通过开放的供应链平台，也实现了对当前各个独立运作渠道的一种整合，从而满足了各个渠道消费者的需求。 

发力“移动端”目标赢未来

移动互联将是未来企业拓展的主要渠道，国美O2M战略中的“M端”是令人津津乐道的关键点。王俊洲谈到，国美M端开发的主旨是为了满足不同渠道消费者的需求。当前，随着4G时代的到来，移动互联网获得了快速的发展，消费者需要在任何时刻，无论顾客在实体店、网店，还是移动商店，都可以买到商品，并获得一致性的购物体验。

目前，国美M端的功能主要包括两个方面：一是智能信息一体化服务平台，主要由LBS的购物体验、全渠道的会员管理系统、店内场景服务、移动支付服务等服务体系构成；二是智能化销售平台，包括线上线下引流、丰富品类扩展、移动终端产品数据、移动终端快捷购物等。

而“O端”（指Online和Offline，即线上电子商务和线下实体店）全力支撑，可展示M端的高品质服务和拓展更多交易机会，这主要体现在三个方面：

第一，开放式采购平台。通过对差异化商品的精细化经营和核心业务板块的做大做强，实现商品的市场竞争力，通过订货、补货、分货等信息系统实现精细化的经营，通过携手供应商共同对消费者需求进行预测并规划商品的定制、生产和采购，把握商品生产和上市的趋势。打造全渠道低价标杆，即全品类、全规格段、全价格段的商品竞争能力。

第二，开放型物流平台。未来国美的开放式物流平台将形成两个系统——国美物流网络系统和国美物流信息系统。国美物流网络系统将依托全国区域物流、428个城市配送库和1585个城市配送点，以线上线下、全国统一运营的模式，结合其他社会化仓储和配送资源，向全渠道市场参与者提供物流配送服务。

国美物流信息系统将实现自有仓储管理系统以及第三方物流管理系统的协同，对物流仓储资源进行统一调拨、安排和管理。而通过物流能力的提升，国美将有能力来打造家电行业物流服务标杆，即一日两达，精准送货，逐步实现送安同步等最高标准，提高家电行业在物流服务上的竞争门坎。

第三，开放型IT平台。IT平台作为供应链管理的中枢，国美的IT系统也将升级为IT云系统。未来，国美的IT系统竞争力主要体现在五个方面：采购平台、物流平台、商品营销平台、客户关系平台、线上线下运营平台的IT系统，涵盖了零售业务链上的各个关键节点，与供应商和其他社会渠道共享一个无缝连接的高效IT生态系统。

王俊洲强调，国美的IT平台已是国内标杆，这主要表现在以客户需求为基础，支持单品运营的全过程、员工服务的全行为，以及核算到单店、单品、单人，是国内目前零售业最先进最高效的IT平台。

供应链支持M端  M端“反哺”供应链

依靠多年积累的供应链平台支持M端，这样，国美的供应链已经由原来封闭的供应链体系，升级为了全国性的服务平台——一个开放的供应链生态圈。当然，这也包括M端（国美M端自营和联营、供货）。

同时，M端还对供应链进行“反哺”。原来国美主要是通过门店采集关于消费者的大数据，而在现在，国美会更多地根据M端的大数据对供应链进行信息反馈。例如，M端会根据消费者或者国美会员的年龄阶段，分析其对电器的喜好，对哪类功能的电器更加感兴趣等信息，将这些信息通过整合，反馈到开放的供应链，优化供应链。

王俊洲说，国美店面将与M端实现高度的交互，提供切实的便利与实惠，消费者可以自己去门店提货，通过APP支付，享受送装一体化服务等。

未来，国美M端主要是将原来单纯的销售平台调整为既涵盖销售平台功能，又拥有智能信息一体化服务的M端，M端不再是单纯的销售平台，将集LBS的购物体验、全渠道的会员管理系统、店内场景服务、移动支付服务等服务组成为一体，更好地满足消费者的需求。

国美会根据消费者需求，连结店面和M端，例如打通店面会员与M端会员的信息，让这些会员在不同渠道都拥有会员专属待遇。例如，消费者刚买的房子，想买一款电器，这个时候可以打开国美M端，查看附近有没有国美门店，哪家正在打折促销等信息；而国美M端也会基于LBS根据你的年龄、喜好等特点，推送一些消费者感兴趣的促销信息。