在深化“美在窗口”活动中，武汉铁路局襄阳车站行包车间干部职工努力提高服务质量，扮靓行包窗口，不仅做好“运”货的本职工作，更用细心和爱心为货主排忧解难。

在领取行李包裹时，货主们常常遇到各种各样的问题，每当这时，行包人就会义不容辞地帮助货主。10月25日，一位名叫黄必武的客户来营业部办理到达交付手续。他来取的货是从渭南发至襄阳的4个批次的行李，共有53件，731公斤。此时交付日勤装卸人员已经下班。窗口交付是快运人员小周，小周一面与客户办理交付手续，一面联系当班的行李值班员孟莲，希望加派人手协助出货。但此时共有好几趟车交汇进站，抽不出人力。

孟莲想到不能让客户久等，于是便喊上内勤行李员夏建雄，张化涛到仓库去搬运取货。三人找来了平板车、铁牛等装卸机具，费力的装上货，又拉至库门前台阶上协助装上货主的车。二十分钟后，53件行李全部交付完毕，货主满意地离去了。

11月10日，一对七十多岁的老年夫妇来到行包车间。其中的老大爷是一名残疾人。两位老人持当日开往北京西的K590次车票办理托运手续。当班的行李员王利群热情的接待了两位老人，积极地为老人办理了残疾人车的托运手续。距K590次开车时间很近了，王利群考虑到两位老人年龄大了且腿脚又不方便，就借来了轮椅，把两位老人从绿色通道直接送进了站。两位老人感激的说：“谢谢了，要不是你帮我们，我和我老伴还不知道啥时能上车？”

帮助旅客、货主对行包人来说是很平常，而去帮助一位语言不通的外国人倒是挺不容易的。8月28日下午，一位高个戴眼镜的外国旅客拖着大箱子，焦急地打电话，正好碰见前来上班的行包车间行李员张俊。由于语言无法沟通，张俊很着急却无能为力。此时，外籍旅客找到他的翻译，通过翻译张俊了解了情况。原来这位外籍旅客坐D5221次到襄阳，由于自己的粗心大意把包落在了车上。张俊找到了客服12306，在12306客服人员的帮助下与车长取得了联系，经过多番查找终于找到了包。当外籍旅客得知包有了着落，激动的紧握张俊的双手，用生硬的中文不停的说：“谢谢！谢谢！”

对于行包这样一个窗口单位的职工来说，为旅客服好务是自己的工作职责。行包车间自开展“美在窗口”活动以来，以“安全、准时、快捷、方便”的服务宗旨，不断的提高服务质量，全心全意的为旅客服务，把“让客户满意”作为服务工作的第一要务。