一是落实服务工作主体。路局履行企业法人主体责任，具体负责与大宗物资企业签订运输服务合同。相关货运中心为大宗物资物流服务落实主体，负责提供日常服务，并明确分管领导，成立相应的服务项目组或指定经营部，代表路局履行运输服务合同，兑现服务承诺。

二是明确服务工作标准。由各货运中心根据大宗物资客户特点，以提高作业效率、减少客户综合物流成本为目标，围绕信息共享、运输安排、装载加固、跟踪查询、现场作业等服务内容，为客户量身定制个性化的服务方案，实现与客户生产计划、物流需求、库存的全面对接，满足客户日常生产和服务需求。

三是完善服务工作机制。路局建立每月客户联系回访制度，收集了解客户物流需求变化，提请客户填写《物流服务客户意见反馈表》。各货运中心建立与客户定期碰头制度，每月组织召开一次以上碰头会，面对面听取客户的意见建议。经营部建立每日沟通或合署办公制度，动态了解客户每日生产需求，认真落实各项服务工作。

四是规范服务工作行为。加强服务人员业务技能和综合素质培训，从服务内容、精神状态、礼貌用语等方面进行统一和规范，促进增强主动服务意识，提高服务水平。建立服务业务台账，实行专人负责，做到清晰准确，账实相符，并按周、月、年与客户进行业务数据核对。