“我们很需要这样的信息，谢谢！”9月22日，四川汇维仕化纤有限公司刘培根通过电子邮件如是回复成都铁路局客户。近日，成都铁路局进一步完善了突发情况下的货运客服工作，及时发布货运延迟信息获得众多货主好评。

“客户您好：受台风‘天兔’影响，广州方向客货列车大面积晚点。给您造成的不便，敬请谅解！（成都铁路局12306）”9月22日，成都铁路局280多名货主均收到这样一封电子邮件。货主纷纷回复邮件表示感谢，并立即通过12306咨询详细信息，及时调整货运业务办理计划。

货运组织改革以来，成都铁路局抓实货运信息服务，局、站段及车站建立重点货主盯控及回访机制，货运客户按计划跟踪、回访，收集货主意见或建议，以备改进服务作重要参考。

9月以来，暴雨天气、泥石流灾害、台风等自然灾害接踵而来，造成客货列车大面积晚点。在这些突发情况下，成都铁路局及时向货主发布货物列车晚点信息，一方面方便货主调整运输安排，另一方面也减少了因信息不畅带来的装卸车不均衡问题。