日前，天猫无忧免费上门取退服务已经拓展至全国30个城市，为240余万用户提供服务。预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市，更多二线城市消费者可享上门取退。
除城市范围的拓展外，上门取退合作的快递企业也不断加入。截至目前，天猫已与德邦、天天、韵达、百世、如风达等多家快递企业建立合作关系。圆通也将于8月底上线并提供相关服务，邮政EMS、申通正已在接洽中。
今年3月8日，天猫联手菜鸟推出上门取退服务，消费者只需在线一键选择“快递员上门取退”，10分钟内，系统会派单给到最近的快递员，2小时内即上门取货。退货订单号录入系统后，享有极速退款的消费者退款即刻到账。在天猫无忧购体系下，从发起退货申请到快递员上门整个过程最快仅需10分钟。
据悉，为了保证服务质量，自天猫无忧购发布时起，天猫要求上门取退的快递员首先必须完成实名认证，否则无法登陆系统接单。同时，若快递员未在约定时间内上门取退，消费者还将收到额外的体验赔付金，同时对快递员的积分产生影响。
