12月8日，国家邮政局局长马军胜主持召开2015年第21次局长办公会，审议并原则通过了《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》 （以下简称《规划》）。对很多市民关心的问题进行了规范，如快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得投递到智能快件箱。不过，对生鲜食品是否可投递到智能快件箱，《规定》并未明确。同时，对快件损坏究竟是快递环节导致还是投递后出问题，也没明确界定责任划分。
马军胜表示智能快件箱是2013年以来快递市场涌现出的末端投递服务创新，满足了特定区域和人群的收件需求，提升了投递服务效率，多方市场主体积极参与，呈现高速发展态势，正逐步成为城市末端投递服务的重要补充方式。从发展情况看，智能快件箱投递方式在用户享有便利性的同时，也存在着服务不规范、信息不对接、投诉维权难等问题。会议认为，制定《智能快件箱投递服务管理规定》，是规范末端投递创新的现实需要，是维护用户合法权益的内在要求，也是引导市场治理机制的发展方向，将有助于促进智能快件箱投递服务规范发展、维护用户合法权益、鼓励快递末端服务创新、推动快递市场健康有序发展。
从收件端到投递端，从实名制到智能化，快递行业的硬件升级逐步推开。但是，在快递服务这一软件升级未同步的情况下，亦有一些新的问题亟待解决。比如，对生鲜食品的投递如何更高效、使用智能快件箱递收环节的空白如何去监管等等。这些问题，都在倒逼快递服务升级。（本文整理自国家邮政局网站与荆楚网内容）
