航班运行过程中，由于天气、航空管制等因素，航班延误、备降时有发生。生产运行信息能否高效高质传递直接影响到安全运行、服务品质。山航货运跳出依赖民航电报、电话传真等传统通讯手段，经过深入调研分析，大胆创新，创建了微信信息传递平台，通过大力推广使用，极大地提高了工作效率、安全运行品质和服务品质。

一、信息传递更加及时准确

选用微信作为信息传递平台是因为其具有快捷性、普及性和易操作等特点。山航货运运行信息微信平台将基地、分公司、驻外人员航站的现场保障人员按照区域划分，生产中工作人员使用手机对航班装载信息、鲜活、贵重货物、货物和行李破损、航空器划伤等情况即时拍照，配以简单文字说明后，实现了在不同航站之间及时、准确地传输，并由专人下载存档备查。

二、有力地提升了安全运行管理水平

1.航班时刻临时变更，临时加减货物、行李，很容易因信息传递不及时或传递过程中人为差错造成错装错卸、漏装漏卸、隐载等安全差错。使用微信平台传输信息，可减少中间关节，第一时间将信息传递到相关岗位员工手中，根据临时加减货情况，值班人员可立即调配舱位和人员、设备，保证航班按时出港，避免人为原因的航班延误。

2.监督现场人员在岗、在位、在状态。生产中，现场人员须按照操作规范使用微信发布现场保障的情况和航空器有无货运原因造成的划伤等信息。

3.经停站、到达站可及时了解、掌握前段航班出港的货邮行装载情况和航班运行状态。比如特殊货物及单号、品名、装舱位置，是否延误等信息，在经停站进行检查和纠偏，采取应急措施保证航班快速过站。

三、是有力地提升了服务管理水平

航班运行中，特种货物信息、货邮行破损或少收多收等不正常运输问题，可立即拍照传递到现场保障人员和经停站、目的站，便于相关环节可立即作出处理，并在最短时间内向客户反馈或补救处理，提高了客户满意度。

四、是有力地降低管理成本和生产成本

利用微信信息传递平台，减少了相互间人员的协调，优化了人力资源使用，降低了管理和人力生产成本。

五、是有利于促进收益持续增长

航空产品不是座位或舱位，而是我们能提供的服务。现在客户需求已不是简单的将货物从甲地位移到乙地，而是航空公司所能提供的服务内容。货物交运是否方便、包装不符合航空运输要求是否可以提供改装服务、是否已装运到指定航班上、舱位额度是否能保证、到达目的站时货物是否完好、货物的实时状态是否随时可查询等各项服务内容不同组合形成不同航空货运产品。服务内容越完善，客户满意度就越高，产品附加价值就越大。

 目前，微信信息传递平台已成为山航货运部日常生产和安全运行、服务管理的重要工具。根据发展的需要，结合微信群功能的提升，山航货运部将再次完善微信信息传递平台体系，打破以区域建群的模式，以航班为轴线，所有航班涉及到的基地、分公司和驻外保障人员上班时进入微信群，使信息传递更加及时、准确，有效弥补与外委单位协调、沟通不畅难题，进一步提升山航货运生产运行保障能力。