在不久前举行的2014年长三角地区现代物流联动发展大会上，上海市物流协会中小企业服务分会会长孙文所作《创新服务当好企业的“娘家人”》的演讲，受到了与会者的热烈掌声并被给予好评。上海市物流协会中小企业服务分会成立一年多来，在上海市政府主管部门、上级协会和各方的关心支持下，努力发挥行业中介组织的桥梁纽带作用，在提高服务能级上，创新服务业态上下深功夫，社会影响力得到很大提升，会员数量发展到1700多家，被企业誉为“好娘家”，其发展呈现出一派蒸蒸日上的景象。

上海市物流协会中小企业服务分会是由上海丹捷国际物流公司创办的。丹捷物流从事物流行业近10年，多年来的摸爬滚打，使他们深感中小物流企业生存发展之艰难，孤独无助之悲凉，依靠组织之迫切。于是在2012年底，与一批有志于成立中小物流企业行业自助组织的同仁，向上海市社团管理局提出了想法和要求，后在上海市社团局的引导下，与上海市物流协会商讨合作，并于2013年2月17日成立了上海市物流协会中小企业服务分会。

上海的物流企业众多，为物流企业服务的行业协会也很多，作为一个新成立的，面向中小物流企业的组织，从成立的第一天起，分会的领导班子和秘书处的工作班子就确定一条基本思路，即：要以体制机制的创新，增强协会的活力，用市场化、专业化的方式，提升为会员服务的新型模式。

创新体制机制 增强协会活力

上海物流协会中小企业服务分会体制机制的创新，就是用办企业的方式来办协会。他们的做法：

第一是充分授权。分会的年度工作目标任务，人财物构想和预算等重大事项，一经确定并经上海市物流协会审批，就由分会分长组织实施，期间，上级协会监督而不干预，完善而不替代，提醒而不叫停。由于充分授权，分会会长、秘书长工作上得到充分发挥，自由度大，想做的事都能顺利推进，构想计划都能变为现实，对目标的实施，任务完成起到了很好的保证。

第二是快速决策。社团服务领域与商场一样，危险与机遇并存于方寸之间。因此，在决策中好事要立即办，难事要紧盯办，既要讲准，更要求快。分会成立获批，我们就租赁了商务办公用房435平方米，装修到分会挂牌只用了两个月，并同步完成了1200平方米的物流企业家俱乐部的建设。分会挂牌一个月，就搭建了中小企业信息平台。并与现代物流报签约开设“上海市中小物流企业专版”并发行第一期专版，后经与协会有关领导审议，上报市有关部门确定将其更名为“上海物流”专刊，同时现代物流报在分会成立了“上海物流编辑部”，同月，举办高级物流师培训班，有25人参加了考试；与上海自贸试验区（洋山保税港区）签约合作关系，在分会挂牌“中小企业服务窗口”；与上海电视台合作拍摄“车轮上的梦想”系列专题片等重要工作都是在短时间内决策并组织实施的，取得了很好的效果。

第三是较强的执行力。对布置的工作任务坚决贯彻执行，不折不扣，保质保量按时完成；对涉及部门以上的事，必须跨前一步，积极协调完成，不推诿扯皮；遇到困难和问题，必须积极应对，努力创造条件，争取支持加以克服，不却步不前，不临阵脱逃。

第四是优胜劣汰的激励机制。分会组织机构搭建后，制订了部门工作职责，下达目标任务责任书，对完成情况进行考核跟踪。公布考核结果，进行讲评、约谈。年度按奖惩规定进行表彰、奖励和戒勉，不适应岗位的进行调离。薪酬与绩效考核挂钩，收入与付出联动，不搞平均主义。极大地调动了工作团队的积极性。

第五是奖勤罚懒的约束机制。由于分会起步晚、根基浅，所以我们始终有一种紧迫感，不敢懈怠，否则就和企业一样自我萎缩，关门走人。为此，我们从思想教育和制度约束两个方面着手，建立自我约束机制，制订规章制度，用制度管人，严格考勤和工作纪律，实行每周六天工作制，对违规违纪进行处罚，保持了良好的工作氛围。

用市场化、专业化方式 提升服务能力

一方面，通过市场配置人员，优化队伍结构。分会现有工作团队17人，其中大专以上学历13人，平均年龄31岁。全是向社会公开招聘，择优录用。实现双向选择，自由流动，为分会团队提供了活水。通过市场配置资源，增强服务能力。2013年，分会与51运道等多家社会服务机构达成战略合作联盟，通过分会的信息服务平台为会员单位提供服务，受到了中小物流企业的欢迎和好评。

另一方面，通过市场配置资源集聚力量，提高对中小物流企业关注度和分会的影响力。2013年10月份，在上海市举行的2013亚洲国际运输技术与物流装备展览会上，分会借助这一平台，在第三方物流展区，首次展出中小物流企业的服务案例。在浙江余姚举行的海峡两岸国际物流节和四川（2013）年物流世博展上，组织上海的中小物流企业参展。分会还参加了上海服务业考察团赴湖北考察物流园区，寻求发展合作。同时，我们还加强与兄弟行业协会的合作，与上海市交通运输行业协会专线运输联盟合作，提供信息资源共享、管理理念等咨询服务。

具体来说，上海市物流协会中小企业服务分会用市场化、专业化的方式提升为会员服务的新模式有七项：

一是解决企业融资难的金融服务。主要解决中小微物流企业融资难的问题。从两个方面解决问题，一方面，主抓中小微物流企业管理规范问题，促其达到规范化，符合银行借贷条件。另一方面，积极接洽各大银行，共同商讨制定符合中小微物流企业的借贷产品。2014年我们根据物流市场的特性，推出了“供应链金融”服务，帮助中小微物流企业解决发展过程中出现的资金短缺，融资无门的问题。

二是为企业保驾护航的保险服务。主要针对中小微物流企业普遍存在的投保意识过差现象。从两方面出发，一方面，努力宣传投保的重要性，增强物流企业投保意识。另一方面，积极与各保险企业合作，制定适合中小微物流企业发展需要的保险产品。

三是推进品牌建设的企业注册服务。分会特开设企业咨询、注册服务，来帮助中小微物流企业了解品牌建设的重要性。

四是提升企业形象的宣传服务。分会与正规媒体合作，提供规范的宣传服务。在《现代物流报》上刊出每月一期四个版面的《上海物流》专版，已经试刊了两期，收到了较好的效果，与上海电视台合作，以《车轮上的梦想》为题拍摄系列专题片。真实反映物流行业现状、物流人的艰辛与可爱。并且自主建设了微信宣传平台“物通传媒”，预示着上海物流行业“微”时代的到来。

五是开展法律服务。已经与上海康程律师事务所达成战略合作关系，并开通568法律服务热线，全方位提供中小微物流企业法律服务。同时，分会正在筹建成立“物流纠纷调解中心”，帮助中小微物流企业调解纠纷问题，承担起物流行业“老娘舅”的角色。
六是在上海自贸区设窗口，开展咨询服务。分会与洋山保税港区签订了合作协议，在洋山设立“中小企业服务窗口”，以便更好地为进驻洋山保税港区的，中小物流企业提供咨询等服务。

七是搞好培训，开展人力资源服务。分会与上海物流协会联合开办了中、高级物流师职业资格培训。目前，已经成功举办了两期，还将与上海有物流专业的高中等院校挂钩，通过我们牵线搭桥为物流企业输送急需的专业人才，帮助企业解决人才短缺的困难。

滴水虽甚微，但坚持必将成大器。上海市物流协会中小企业服务分会通过一年多努力取得了一定成果，但他们没有沾沾自喜，决心进一步锐意进取、开拓创新，力求为上海中小微物流企业提供更出色的服务，为上海四个中心的建设做出物流人应有的贡献。