临沂天源国际物流园董事长赵玉玺

“要发货，找天源，天源物流最安全”。在具有“物流之都”美誉的临沂商贸城广大商户中，天源国际物流园的信誉度首屈一指。自2013年4月份公开实行诚信经营承诺以来，天源国际物流园以扎实的工作赢得了商户的信任，收到了商户满意、政府放心、自身获益的良好效果，先后被授予“中国优秀物流园区”、“中国物流诚信企业”、“中国十佳物流诚信示范单位”、国家级“AAAA物流企业”、“山东省文明物流园区”、“山东省服务名牌企业”等荣誉称号。

做出承诺一诺千金

改革开放的春风，给革命老区临沂带来了蓬勃生机，商贸流通业的发展更是独占鳌头：这里地处祖国北、南地域中心，交通四通八达，货物周转快，别的地方发一车货往往需要三五天，而这里当天来货当天发，达到货不落地；客、货运线路覆盖面广，可以直达全国三十多个省市的大中城市及港澳地区；价格低；运费比周边物流业低10%~30%左右。由于诸多优势叠加一起，使临沂的物流业形成了洼地效应，得到了迅猛发展。在这里，各类货物应有尽有，品种全、质量优、价格低，形成了“买全国、卖全国”格局，成为与义乌齐名的全国货物集散中心，现已建成98处批发市场，物流公司发展到了3000多家。

物流业的快速发展，也带来了诸多问题：个别企业的诚信度不高，每年几乎都发生物流公司、货运站携款潜逃现象，让批发市场不少商户成天提心吊胆、“伤不起”。提起这事，有个做纸品生意的商户唐桂宏至今心有余悸，他告诉记者，有一年他曾有两笔货款“栽”在物流公司手里。“物流公司跑了，也报了警，不过钱是要不回来了。”有个叫庞向阳的商户说，有次他发了一单货，价值三万元，本来3天到账的货款，却足足拖了三个月。物流公司发货往往牵扯到众多批发市场商户，跑一家物流，十几家、几十家甚至上百家客户都会受损失。所以每年都有去市政府上访的，给当地的维稳工作带来不小压力。此情此景，作为天源国际物流园掌门人的赵玉玺看在眼里，急在心头，他同“一班人”反复酝酿，决定实行公开诚信经营承诺，以自身的实际行动向这种歪风邪气说“不”，还临沂商贸物流业一个信誉。

2013年4月16日，对天源国际物流园来说，是个应该永远铭记的日子。这天上午，天源国际物流园诚信经营承诺新闻发布会隆重召开。市委、市政府有关领导来了，有关职能部门、友好单位、新闻媒体、物流业户、商城商户的代表来了，200多人的大会堂座无虚席。总经理许大勇代表物流园面向社会郑重承诺：自本日起，凡在天源国际物流园内具备“诚信经营承诺单位”资质的物流公司配送的货物，如出现携款、携货逃跑的，由天源国际物流园负责赔偿。他的话音刚落，立刻博得了在场人员的阵阵热烈掌声。出席会议的兰山商城管委会主任刘士平赞扬说：“天源树立的诚信承诺经营机制在临沂物流业界是首屈一指，显示了天源国际物流园在提升物流服务质量、凝聚市场影响力方面的魄力，这在临沂物流业具有里程碑意义。”

履行承诺一丝不苟

古人俗语称“一言既出，驷马难追”。法国大作家巴尔扎克说过：“遵守诺言就像保卫你的荣誉一样。”做出诚信经营承诺近一年来，天源国际物流园以出色的工作、周到的服务，交出了一份合格的“答卷”。

诚信经营承诺，必须建立一套严密的监管运行机制，否则就会出现水桶效益，功亏一篑。公司“一班人”深深懂得这个道理。正如董事长赵玉玺说的“承诺诚信经营，不仅是承诺这么简单，这是一个诚信监管体系”。为此，他们结合多年的实践和探索，建立健全了一套严谨科学的运行监管机制。

对纳入管理单位的资质从严审查把关，为诚信经营承诺的落实打牢根基。基础不牢，地动山摇。凡被纳入管理的商户，必须达到财物管理正规，提供的信息真实准确，近几年无拖欠货款、无投诉案件等问题的发生。第一批被纳入管理的业户，在严格筛查的基础上，有50家获得了“诚信经营单位”认证授权，并向他们颁发了授权牌匾。

加强“技防”和“人防”，使监管实现动态化、经常化、网格化。针对园区内商户使用的管理软件品牌杂、质量参差不齐、管理难度大的问题，他们建立了以信息配载为中心的网络系统，不仅为客户及时提供货源、车源信息与运载服务，还能轻松实现对物流各环节如发货时间和数量、货款收支、各种税费缴纳等情况进行实时监控，并在信息平台上公开，不仅大大节省了管理成本，也给商户对自己业务流程的管理带来了方便。助友物流有限公司总经理李守春对此深有体会，他介绍说公司每天要发10多车货，有五条货运专线，过去自己忙得团团转还难免出错，有了现在的信息系统管理起来省心省力，感觉清闲了不少。他们还实行分工负责制，从公司领导班子成员到每个部室、员工都层层签订责任状，奖罚分明，极大地调动了全体员工的积极性，使整个监管工作达到无缝隙衔接，未雨绸缪，有效避免了一些苗头性问题的发生。

设立业户投诉受理办公室，为诚信承诺再上一把“保险锁”。记者在宽敞明亮的投诉接待大厅看到，4名工作人员正在有条不紊地工作着。据投诉办主任宋曙光介绍，投诉办的设立，给物流企业和商户之间架起了一座“连心桥”，绝大多数业务纠纷在这里都能得到较好解决。设立初期受理的投诉稍多些，以后逐渐减少，到现在常常三四天都受理不到一起投诉。据统计，自去年4月份至今年3月份，共受理投诉175起，基本都是由于货款到账不及时或货物发现轻微磨损，没有发生一起携款或携货潜逃的，这些小问题经过及时耐心调处，满意率达到95%以上，有效地化解了彼此矛盾，促进了相互的信任与合作。

回首承诺 一举多赢

日本著名企业家松下幸之助有句名言：“信用既是无形的力量，也是无形的财富”。临沂天源国际物流园实行诚信经营承诺一年来的成功实践，就是对这句名言的最好诠释。邓文进副总经理告诉记者，他们开展的诚信经营承诺，收到了许多意想不到的好效果。

诚信承诺让商户吃了“定心丸”，为政府减了“压”。在天源国际物流园，致胜物流有限公司是个大客户，总经理张爱强告诉记者，平时他们公司的业务量就很大，但常常为丢货、丢款担心，因为当前国内专线竞争异常激烈，物流业靠的不是拼价格，而是拼服务，谁诚信谁就发展空间大。有了天源国际物流园做“靠山”，后顾之忧没了，可以甩开“膀子”干了，现在他们公司每天的出货量都在300吨以上。张爱强总经理的一番话，也是表达了其他商户的共同心声。在偌大的天源国际物流园内记者看到，每天进出的货车都排成“长龙”，货物仓满垛高，人流熙熙攘攘，到处是一派繁忙景象。近一年来，这里从未发生携款、携货潜逃问题，业主和商户关系融洽，更未发生一起因双方矛盾激化而打闹或上访等治安案件。

诚信承诺，也使天源国际物流园自身获得了巨大商机。众多商户都看好了这里的环境和条件，纷纷前来经商“淘金”。占地800余亩、建筑面积达50多万平方米的物流园区，竟出现了一铺难求的局面，服务的业户占到临沂商城60%以上。在这里，货运淡季不淡，旺季更火暴，全年平稳快速发展。据统计，实行诚信承诺近一年来，该园区货物吞吐量比往年同期增长40%，突破了7000万吨大关，年交易额达500多亿元，效益实现了翻番。如今的天源国际物流园，已成为临沂商城物流业的品牌，像巨大的磁石一样吸引着全国四面八方的商户前来入驻创业。

成绩面前，天源国际物流园的决策者们没有停下前进脚步，他们又描绘出了新的蓝图。下一步他们计划推行“时限担保”，就是使货运和货款像班车一样，说几点到就几点到，决不拖延，为商户提供更加方便、快捷的服务。衷心祝愿临沂天源国际物流园的诚信承诺品牌做大做强，使它走向全国、走向世界！