中国物流舆情监测研究中心（以下简称“中心”）对近期中国多地大雪对物流产生的影响进行了专题监测。（监测周期：2018年1月1日~2018年2月3日）
关注度走势
通过“中心”的监测，传播峰值出现在1月4日，“信阳大雪天一轿车失控坠入水塘，快递小哥伸援手获赞”、“ 暴雪下的快递：不要催了，他们没有停！”两则消息最热。一篇是大雪天，快递小哥见义勇为的举动暖了网民的心；另一篇则是大雪天物流受阻，快递人却并没有停下自己的脚步。
媒体、网民纷纷发声“不要催了，他们没有停！”暖了快递人的心。亚峰值出现在1月26日。题为《他们用坚守让‘极寒’中的长春暖意融融》的文章塑造了交通警察、环卫工人、快递员在大雪中为民众服务的平凡而又伟大的形象。此外，监测期内还有多篇关于网民订购外卖送给环卫工人和外卖小哥的报道。
舆情分布：
各媒体类型关注度占比
中铁物流员工孕期被辞退事件关注度占比中，微博类传播占比最高，占总传播量的49%；其次是新闻、微信，分别占比25%、22%；博客、论坛、平媒则分别占总传播量的2%,1%,1%。
媒体观点：媒体对交通受阻、交通管制、禁行大货车的省份、路段信息进行了整合，并转发了“由于交通管制，小哥拎着麻袋送快递”、“快递小哥在大雪后的户外吃饭”、“外卖小哥手上长满冻疮”等照片。呼吁网民多一些体谅和理解，少一些指责和投诉。
网民态度：（样本来源：微博、微博评论以及各网站、贴吧、公众号下的网民回复内容）网民观点相对集中，87%的网民呼吁“不要催促，大雪天给快递员、外卖员多一些理解和包容，同时也希望快递员、外卖员‘慢些’送，别着急，安全第一”。
5%的网民拍下了大雪中快递员、外卖员工作的身影，并发布至社交平台。
3%的网民认为快递公司、外卖公司对配送员过于苛刻。对于延误、投诉等相关处罚应制定更合理、更人性化的标准。
7%的网民对大雪后多日，快递仍未送到表示不解，其中有3%的网民选择了投诉。
2%的网民认为自己家附近没有下雪，快递未送到不能理解。
“中心”观点：
1，绝大多数的媒体和网民都对大雪天，快递、外卖延误表示理解。快递员和外卖员也能努力加班加点，克服恶劣条件，力求更快的将快递、外卖送到网民手中。这些不仅温暖了彼此，温暖了社会；也是全民构建和谐社会共同努力的结果。
2，部分网民对雪后或者自己家附近没有下雪却仍然配送延误表示不解。但事实上，即使雪停多日或者没有下雪的地区，也会因为此前的快件积压、调度等问题在时效上受到一定的影响，请网民多一份理解。快递公司也应对延误原因做出更为充分、更为有说服力的解释。
3，快递公司、外卖企业应进一步合理、落实恶劣天气下工作人员的相关制度、保险、补助。接到投诉时应耐心听取网民意见，对不合理的投诉应充分解释，争取网民的理解。对延误、投诉的订单也不能一概而论，要给工作人员申诉、解释的空间。
4，快递员、外卖员在工作时一定要主要安全，严格遵守交通法规和企业规章制度
（中国物流舆情监测研究中心）
