10月份第4周（23日-29日），中国生活物流企业品牌舆情走势稳定，快递类企业排名靠前，“隐私面单”仍是热点，顺丰成为舆情信息最多企业。

　　在10月第4周的中国生活物流企业排行榜中，快递类企业依旧表现突出，包揽前四。同上周一样，快递行业集体着手“隐私面单”保护消费者隐私的消息仍为最主要的传播热点。

　　同时，上市公司相比非上市公司有着更高的品牌传播量，这主要是由于交易日，财经类媒体以及股民都乐于讨论传播上市公司。

　　10月第4周共计监测生活物流企业数据35418条，前五天传播量震荡上升，后两天传播量大幅下滑。

　　媒体分类上，新闻类传播占比最高，占总传播量的45%，其次是微信和微博分别占传播量的26%和16%，论坛、博客、平媒则分别占总传播量的9%，3%，1%。

　　传播调性上，中性传播占61%，正面传播占19%，负面传播占20%。监测期内负面消息偏多，最受关注的负面来自快递包装污染，媒体称“立法推动才是托底措施，必须有常态化的制度保障方能奏效”。

　　此外，以“美团外卖配送员偷吃菜品又吐回”的消息最受关注。一些网民在贴吧等平台爆料称，饿了么、百度外卖、同城快递“闪送”等均被曝出外卖员偷吃客户餐食，有的甚至是用手抓着当街直接“试吃”。

　　1、行业集中问题应予以重视，谁能率先解决，谁就更能抢占市场。本期“隐私面单”热度不退，但高热的根本原因是因为消费者的信息安全得不到保障，“隐私面单”虽然是对信息安全的一种保护，但保护的程度有限，且操作不便，如果有企业能率先提供更好的解决方案，并予以高效传播，在挣得声誉的同时也可以抢占市场。

　　2、再说行业共性问题，政府不能过分依赖企业、员工、民众的自觉性，应及时出台相应措施，并加强监督管理。本期快递包装污染及快递员“试吃”均属行业共性问题。政府应予以重视，出台针对性措施并强化监管力度。

　　3、外卖员偷吃菜品涉及食品安全，影响恶劣。本次监测期间内，美团外卖能够及时发声致歉，这对挽回企业形象起到了一定积极的作用。此外，如何防微杜渐，预防问题的产生，在声明、道歉之后又该如何合理引导舆论重塑企业形象，也是企业该深入思考的问题。针对此类问题，中国物流舆情与品牌培训大会或许能够提供更为有效的解决方案。

　　（现代物流报 中国物流舆情监测研究中心）