2016年5月份监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒、官网及微信公众号）内信息156747条，信息量较上月环比上升32.15%；5月份围绕着618电商大促、夏季生鲜配送等的快递比拼不断，顺丰借壳上市，菜鸟网络搭建快递柜服务平台等消息成为焦点，带动5月份快递关注度飙升。从日信息来看，5月24日主流媒体渠道的信息量最多为10817条，顺丰借壳上市消息拉升关注。

　　2016年5月份监测期间，负面信息8361条，占全部信息量的5.33%，负面信息量占比与4月份基本持平；总体来看，5月份负面消息总量及占比都偏多，其中，涉及五家民营快递公司的刷单事件，经各大媒体转载和跟踪报道，对电商快递企业品牌形象带来不良影响。

　　从负面舆情来源方面来看，网媒类负面信息量最多为3852条，成为重大负面舆情首次报道和深度跟踪的信息源。

　　2016年5月份监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，论坛21%，网媒33%，平媒1%，博客6%，微信39%。

　　从媒体分布来看，5月份，微信和网媒类信息占比最大，合计占比为72%，其中，微信在重大消息的传播中扮演重要角色，如：刷单、顺丰上市等。

　　2016年5月份监测期间，综合舆情关注前五家企业分别为菜鸟网络31817条，顺丰29334条，京东物流13042条，中邮速递物流10063条，德邦9897条。

　　5月份快递行业重大消息层出，顺丰借壳上市终于使公众可以窥探其经营状况；唯品会自建物流好似一批悄悄杀出的黑马；菜鸟网络继续步步为营，有“一统江湖”的豪气；不断杀入快递行业的新进入者，加速了行业转型升级的步伐；行业内斗资本、斗模式、斗科技、斗供应链、斗产品……硝烟弥漫！

　　第一名菜鸟网络：菜鸟网络的影响力继续延伸，5月份宣布启动“新绿洲“项目，联合12家快递公司和丰巢等8家自提柜企业建成全国最大的快递自提柜服务平台；与合作伙伴一起打造的B2B2C冷链物流体系正式开始运行；使其社会化物流的布局更加全面。此外，“E.T.物流实验室”秘密运作半年之久，并宣布多款物流机器人今年内将投入使用，“秀科技”也绝不落后。

　　第二名顺丰：顺丰控股的各项数据公布，终于给了公众一次充分了解顺丰业务和经营状况的机会，引发极大关注。此外，5月份顺丰积极推动生鲜冷链业务，从舆情对比来看，较其他企业仍然有显著优势。

　　第三名京东物流：为京东商城打造的618积极造势，带动京东物流的舆情关注度；同时，京东无人事业部的计划也给其未来发展带来许多猜想。此外，京东积极推广冷链业务，如：京东生鲜专门打造原产地协同仓，配送新一季的新鲜樱桃。

　　第四名中邮速递物流：中国邮政杀入生鲜电商，借极速鲜在千亿级规模的市场上大展拳脚。此外，中国邮政信息渠道众多，在信息传播上具有一定优势。

　　第五名德邦：德邦发力快递以来成长迅速，在安能进军快递行业、顺丰上市等事件中，作为可以对比的知名企业，相关消息众多。

　　2、十大负面关注企业

　　2016年5月份监测期间期间，主流媒体渠道的负面舆情基本情况如下：

　　第一名天天快递：负面舆情总量排名第一，负面舆情占其自身信息量比例排名第六，天天快递员打人事件、沈阳20多个快递点营业等消息引起广泛关注，此外，负面舆情涉及快件丢失损毁的投诉。

　　第二名宅急送：负面舆情总量排名第二，负面舆情占其自身信息量比例排名第一。关于“一男子宅急送寄苹果手机 收货变成8瓶牛奶”消息的网媒转载量较大，此外，负面舆情涉及较多的投递服务问题。

　　第三名圆通：负面信息总量排名第三，负面舆情占其自身信息量比例排名第七，圆通5月份负面消息主要涉及“刷单”事件，此外，日常业务的投诉有所下降。

　　第四名百世快递：负面舆情总量为第四位，负面舆情总量占其自身舆情比例为第九位。百世快递5月份负面消息主要涉及“刷单”事件，此外，业务运行良好。

　　第五名申通：负面舆情总量为第五位，负面舆情总量占其自身舆情比例为第八位。申通5月份负面消息主要涉及“刷单”事件，此外，在丢失损毁、投递服务方面的投诉较多。

　　第六名中通：负面舆情总量为第六位，负面舆情总量占其自身舆情比例为第三位。5月份中通重要消息较少，“刷单”事件对其整体舆情影响较大。

　　第七名菜鸟网络：负面信息总量排名第七，负面消息主要涉及“刷单”事件和2015年亏损报告等，此外，有关菜鸟驿站的服务问题等负面消息有下降趋势。

　　第八名顺丰：负面信息总量排名第八，随着顺丰借壳上市消息的疯传，5月份“顺丰运送和田玉丢失过半遭索赔”转载量较多。

　　事件：顺丰正式宣布借壳上市，作价433亿元借壳鼎泰新材

　　来源：第一物流网

　　日期：5月23日

　　事件：菜鸟网络搭建全国最大快递自提柜服务平台

　　来源：新华网

　　日期：5月19日

　　事件：京东要花100亿元造三张网，冷链网络要覆盖超1000个城市

　　来源：和讯网

　　日期：5月18日

　　事件：圆通三年五亿投入终端加盟布局

　　来源：21世纪经济报

　　日期：5月19日

　　事件：申通快递借壳艾迪西，收到证监会批复

　　来源：亿欧网

　　日期：5月25日

　　事件：商务部批准FedEx收购TNT，快递史上最大收购案即将收尾

　　来源：每日经济新闻网

　　日期：5月3日

　　事件：深圳强制要求快递公司改用电动车，否则削减配额

　　来源：澎湃新闻

　　日期：5月6日

　　事件：广东拟研制快递专用车辆 通过审核登记后可上路

　　来源：广州日报

　　日期：5月24日

　　事件：菜鸟宣布“E.T.实验室研发进展” 多款物流机器人年内或投入使用

　　来源：网易科技

　　日期：5月27日

　　事件：宅急送宣布大裁员，集团末位淘汰比例达10%

　　来源：宅急送

　　日期：5月25日

　　事件：“刷单工厂”组团给电商销量注水，“四通一达”五家民营快递公司都牵涉其中。

　　来源：新京报，凤凰网、新华网等转

　　日期：5月30日

　　事件：快递员当街打伤老人被拘留  天天快递致歉

　　来源：京华时报，人民网、南方网等转

　　日期：5月14日

　　月度负面三：

　　事件：安能无证杀入快递业遭约谈

　　来源：每日经济新闻，北京商网，未来网等转

　　日期：5月19日

　　事件：陷入SEC调查阿里风波的菜鸟网络2015年净亏损6.17亿

　　来源：腾讯科技，亿欧网、东方头条等转

　　日期：5月27日

　　事件：沈阳天天快递内部起纠纷 快递没人送积压上万件

　　来源：沈阳网，新浪网、搜狐网等转

　　日期：5月18日

　　事件：顺丰运送和田玉丢失过半遭索赔 回应：盼客户尽快报案

　　来源：中国之声，央广网、凤凰网等转

　　日期：5月17日

　　事件：海口快递小哥工资被扣完还要交罚款 韵达：不属直聘员工

　　来源：海南在线，凤凰网、今日头条等转

　　日期：5月9日

　　事件：严打刷单 淘宝暂停龙邦快递部分区域合作

　　来源：淘宝论坛，亿邦动力网等转

　　日期：5月19日

　　事件：一男子宅急送寄苹果手机 收货变成8瓶牛奶

　　来源：北京晨报，中国江苏网、映象网等转

　　日期：5月25日

　　事件：京东悲催：快递货车着火 血本无归

　　来源：东莞时间网，驱动之家、金融界等转

　　日期：5月4日

　　（现代物流报-第一物流研究院快递物流舆情监测研究中心 郭苏慧/整理，  红麦软件/技术支持）