一、十二月份舆情概况
1、月信息量走势
2015年12月份监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息94711条，信息量较上月环比下降14.68%；经历双11的业务高峰，消费者的消费能力集中释放，以至于12月行业仍有企业消化双11包裹，双12、圣诞、元旦等也难再现极高峰。从日信息来看，12月2日主流媒体渠道的信息量最多为4491条。
2015年12月份舆情走势图
从周信息来看，前三周信息量基本持平，第四周信息量有所下降。其中，申通上市、圆通投递时速问题、双12大促、阿里年货节、中邮购机，以及国外企业的高峰运作等消息受到关注。
2、舆情属性对比
2015年12月份监测期间，负面信息3978条，占全部信息量的8.42%，负面信息量占比较十月份上升1.82%；负面信息反应出国内快递企业高峰运营后的疲惫，国外方面，12月是美欧等国外快递企业的运营高峰，负面消息涉及期间各种原因造成的快件延误。负面新闻经百度、新浪、搜狐、网易等门户网站转载，并通过微博、微信等转发，传播范围扩大；此外，微博成为许多新闻消息最早“爆料”的渠道。
2015年12月份舆情属性对比图
2015年12月份负面舆情媒体分布量
从负面舆情来源方面来看，网媒类负面信息量最多为3161条，主要涉及公众和媒体对网点罢工、包裹积压等问题的反思，以及对快递高增长下包装垃圾增多的观察等。
3、媒体分布对比
2015年12月份监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，论坛32.23%，网媒33.91%，平媒1.01%，博客6.47%，微信26.38%。
2015年12月份舆情媒体分布图
从媒体分布来看，上月，论坛和网媒信息占比最大，合计为66.14%，其中，论坛信息涉及客户快递消费体验的讨论，以及对申通上市的关注；网媒信息涉及各企业动向发布，以及国外快递企业运作情况的消息。
4、媒体覆盖对比
2015年12月份监测期间，监测信息的媒体覆盖排行榜前五家分别为，百度1710条，新浪1287条，搜狐1071条，网易1003条，腾讯330条。
2015年12月份舆情媒体覆盖排行榜
结合周报内容，百度连续四周快递信息量第一，新浪、搜狐、网易、腾讯各周排序不同。南方网快递信息量排名五名或者六名。各类门户网站在新闻传播上起到较大作用，而其他传统媒体是新闻内容和观点的主要来源。
二、月度监测榜单
1、十大重点关注企业
2015年12月份监测期间，综合舆情关注前五家企业分别为顺丰16256条，菜鸟网络13845条，申通11261条，中邮速递物流9381条，圆通7743条。
12月份综合舆情信息量前十位企业
点评：
经过11月的狂欢，12月的快递业在调整中前行；较之11月配合电商的热闹景象，12月的快递业渐回快递本身。结合12月周报告排名看，顺丰连续3周高居监测范围内快递企业舆论关注榜首，几乎周周有精彩；对菜鸟网络的关注在经过第一周的短暂回落后，连续3周位居舆情关注第二位，在实体项目建设、试水O2O、云服务上有新举措；申通上市消息一石激起千层浪，第一周专注度首登榜首；中邮速递物流的购机新闻和开展“同程当日递”业务受到关注；圆通紧跟电商活动，在电商快件的配送上发挥了积极作用。
第一名顺丰：相对于众快递企业在电商领域的鏖战，顺丰仍有条不紊地推进生鲜冷链、航空运输、供应链服务等方面业务，并在企业合作上不断创新。在宣传造势上，顺丰能抓住各个时段的热点，使品牌宣传和业务推进相互促进。
第二名菜鸟网络：阿里冠名世界杯，开启首届年货节，又引来一大波关注，在随后的运营过程中，衍生产品的开发将使菜鸟网络辐射更广。此外，借助菜鸟驿站推进O2O，升级网点价值；菜鸟网络中国智能骨干网（郑州航空港实验区）项目开工；推出中国首个物流云平台，服务和平台理念明确的菜鸟网络，让其虚实结合配合得当。
第三名申通：申通顺利成为快递行业第一股，该消息以各种形式被转载和热议；又因复牌以来连续八日涨停的停牌波折，引发更多猜测。从申通复牌公告中看出，申通募资先期将投入到现有技术、设备的改造升级中，未见有新领域、新模式的战略意图。
第四名中邮速递物流：中国邮政航空购机17架，一举将机队扩充至43架，使国内快递企业的空中装备又上一个台阶；中邮速递物流启动“同城当日递”业务，国企大佬“再战江湖”。此外临近年底，各级地方中邮企业纷纷上传的年终总结、政策落实，以及其他常规工作推进信息。
第五名圆通：由于圆通市场份额地提高，关于圆通快递的消费体验，以及各地圆通网点的运营受到媒体关注。此外，相关新闻还涉及圆通第三架全货机投入运行、配合“年货节”保障快递畅通等。
2、十大负面关注企业
2015年12月份监测期间期间，主流媒体渠道的负面舆情基本情况如下：
2015年12月份负面舆情信息量位居行业前十位的企业
2015年12月份负面舆情量占其自身信息总量百分比前十位企业
点评：
第一名申通：申通上市消息成为上月热议话题，也带动公众对其他消息的关注。申通管理系统漏洞引发个人信息泄露、快递员对客户爆粗口、三林分公司员工罢工等消息受到关注、讨论和思考。在谋求资本支持以外，加强自身建设才能让资本发挥效用。
第二名顺丰：有关嘿客关店的消息引发公众许多猜测，从一蹴而就的成立，到尝试失败之后的转型，对嘿客的反思，以及员工的善后问题受到关注。此外，官方回应“末位淘汰”的裁员消息，丰趣海淘的“乌龙公告”等被广泛转载。
第三名圆通：圆通负面信息总量排名第三，负面舆情占其自身信息量比例排名第八，配送不及时，已成“慢递”；“双11”货物积压；西安边家村网点员工罢工等消息受到关注。企业在增加业务地同时，还需充分估计自身处理能力，不仅需要考虑设备、人力的承载力，地方团队的管理能力上也要提升。
第四名百世汇通：百世汇通负面舆情总量为第四位，负面舆情总量占其自身舆情比例为第五位。相关信息涉及百世汇通私自转件使快递重要资料不知去向，快递运输缓慢、投递延迟、货损等问题。
第五名天天快递：上月负面舆情总量排名第五，负面舆情占其自身信息量比例排名第十，负面舆情涉及天天快递运输拖延、揽货延迟等信息。
第六名德邦：德邦负面信息总量排名第六，负面舆情占其自身比例靠后。2015年数据显示，德邦快递在2015取得了骄人的成绩，然而，从媒体反馈来看，在德邦转型的过程中，仍有一些短板需要渐进补齐。如：客服反馈迟缓；从零担到快递的服务跨越，仍存在业务和资费边界模糊，导致客户不满等情况。
第七名韵达：负面舆情总量及占其自身舆情比例都为第七位。韵达负面舆情涉及运输缓慢、货损、投递延误等。
第八名菜鸟网络：双11期间快递延误给菜鸟网络带来不少连带负面消息，此外，负面新闻还涉及菜鸟驿站的服务态度差、费用收取不合理，以及节日期间不能取货等。
3、十二月份十大重点新闻
月度要闻一：
事件：A股公司艾迪西发布公告，宣布上市公司拟向德殷控股、陈德军、陈小英发行股份及支付现金购买申通快递100%股权。
申通快递拟作价169亿元借壳艾迪西上市
来源：网易财经
月度要闻二：
事件：我国快递年业务量于12月25日首次突破200亿件大关。
标题：《中国快递年业务量首次突破200亿件》
来源：新华网
作者：赵文君
月度要闻三：
事件：《中华人民共和国反恐怖主义法》获通过，其中，快递安全管控首次入反恐怖主义法。
标题：《授权发布：中华人民共和国反恐怖主义法》
来源：新华社
月度要闻四：
事件：顺丰嘿客呼市两店被曝关门，嘿客回应调整升级。
标题：《呼市两家顺丰嘿客店“关门”负责人：是调整升级》
来源：内蒙古晨报
作者：邢占国
月度要闻五：
事件：菜鸟网络正式推出中国首个物流云平台，韵达速递成为首家战略合作伙伴。
标题：《阿里菜鸟网络推物流云平台 韵达成首家战略合作伙伴》
来源：中新网
作者：赵小燕
月度要闻六：
事件：中国邮政航空与波音宣布签署7架波音B757-200飞机购机协议和10架波音B737-800飞机客改货协议，邮政航空的机队规模也由此扩充至43架。
标题：《中国邮航订购7架B757和10架新一代B737改装货机》
来源：中国民用航空网
月度要闻七：
事件：亚马逊正计划构建自己的物流体系，不再依赖于UPS。
标题：《亚马逊租用飞机构建物流体系，UPS或将失去一大客户》
来源：雨果网
作者：杨雪平
月度要闻八：
事件：DHL在新加坡宣布成立「亚太创新中心」（APIC）。
标题：《DHL新加坡亚太创新中心 今日成立》
来源：中时电子报
作者：廖慧娟
月度要闻九：
事件：中铁快运公司在河北、山东、山西、河南、新疆等省区的73个城市增设了高铁快运业务办理点。
标题：《高铁快运新增73个城市 现已开办224个办理城市》
来源：广州日报讯
作者：张晨
月度要闻十：
事件：远成集团上线名为“店小二”的服务模式，主打20kg以下的小包裹，进入快递市场。
标题：《快递品牌再迎新面孔 大物流企业盯上小包裹配送》
来源：华西都市报
作者：张乾
4、十二月份十件负面新闻
月度负面一：
事件：欧盟竞争当局宣布对20家包裹运送企业以及行业工会判处两项罚款，总额6.723亿欧元，因为这些企业搞价格默契。
来源：中国新闻网，新浪网、新华网等转
日期：12月16日
月度负面二：
事件：黑客利用申通快递公司的管理系统漏洞，侵入该公司服务器，非法获取了3万余条个人信息，之后非法出售。
来源：法制晚报，环球网、网易等转
作者：江丞华
日期：12月2日
月度负面三：
事件：圆通部分网点存在快件量过大导致积压问题。邮政部门已经约谈圆通快递武汉分部相关负责人。圆通方面将会增派人手车辆支援网点派件。
来源：武汉晨报，电商报、腾讯网等转
作者：谢冰林
日期：12月2日
月度负面四：
事件：申通三林分公司推迟发放员工工资，近80名派件员“闹情绪”集体停工，拒绝派件。
来源：新闻晨报，中国网、i黑马等转
日期：12月19日
月度负面五：
事件：双11网购双12到手 韵达站长表示很无奈
来源：中国网，网易、新浪等转
作者：章蔚玮
日期：12月14日
月度负面六：
事件：在西安边家村周边的圆通快递送货师傅们罢工了。据称，他们应领的工资延迟发放，并且由于扣款较多，实收工资少于预期应得工资。
来源：西部网，凤凰网、网易等转
作者：王寰
日期：12月26日
月度负面七：
事件：宁海一家百世汇通公司倒闭 几百包裹“集体失联”
来源：宁海新闻网，浙江在线、今日头条等转
作者：何莎莎
日期：12月25日
月度负面八：
事件：大连：快件到连10天没送 天天快递承认积压
来源：半岛晨报，东北新闻网、腾讯网等转
作者：王琳
日期：12月17日
月度负面九：
事件：由于长期以来一直存在薪酬和工作环境纠纷，工会组织Verdi当地时间周一呼吁亚马逊德国仓库员工举行新一轮罢工。
来源：凤凰科技，联商资讯、新浪网等转
日期：12月21日
月度负面十：
事件：小件商品用大纸盒，亚马逊因为过度包装，遭到不少网友在推特上抱怨。
来源：新华网，光明网、网易等转
作者：荆晶
日期：12月22日
摘自 《中国快递物流市场12月份舆情与行业研究报告》（现代物流报-第一物流研究院）
