2015年11月11日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过912亿元，再创新高，充分展示了“双十一”购物节的巨大潜力。毋庸置疑，中国的“双十一”已成为世界上最大的网购盛事。在繁荣的背后，各方面对“双十一”也有不少负面声音，突出的表现就是商业诚信问题。以网购为主要代表的电子商务作为极具发展前景的消费新业态，如果深陷诚信危机，其造成的影响不可小觑。

　　在进行大数据监测分析的基础上，中国改革报社会同国家信息中心、中诚信、奇虎360等单位，对“双十一”期间的消费信用数据进行梳理、提炼、评估，形成了《2015年“双十一”综合信用评价报告》，这既是在当前简政放权、促进“大众创业万众创新”的大背景下，构建以诚信为核心的新型市场监管体系、维护公平竞争市场秩序的一次有益尝试，也是加快推进社会信用体系建设，建立健全跨部门失信联合惩戒机制的实践和行动。我们希望，通过这份评价报告，从第三方的角度找出电子商务信用建设的短板，为网络购物消费者提供参考，同时为管理部门制定相关法律法规或政策文件提供依据，促进我国电子商务和社会信用体系建设的健康可持续发展。

　　从2008年开始，每年的11月11日，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站，利用单身青年男女们自娱自乐的“光棍节”这个民间节日，开展一系列大规模促销活动。随着商业模式的不断创新，销售额度的不断提高，“双十一”逐步成为中国电商行业最大规模的商业促销活动。2013年11月11日，单日销售额达350亿元，超过了美国的“网络星期一”。2014年11月11日，已经赴美上市的阿里巴巴宣布，“天猫”当天交易额突破了571亿元。今年，全网“双十一”全天的总成交额达到1229.37亿元，产生6.78亿个包裹数。其中天猫交易额达到912.17亿元，无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%；京东当天下单量超过3200万单，同比增长130%，移动端下单量占比达74%。

　　一个由中国电商发起的商业节日，正逐渐演变为一场席卷全球的商业革命与文化热潮。北到格陵兰岛、南至智利，加上坐落在印度洋中的岛国塞舌尔和北美洲东加勒比海最东端的巴巴多斯，甚至包括世界最小国家之一的圣马力诺，超过211个国家和地区的消费者参与了中国电商发起的这场网购狂欢。有业内人士指出，电子商务打通了全球“互联互通”的重要一步。

　　“双十一”奇迹的发生，不仅是中国电子商务飞速发展以及消费模式转变的结果，更是中国经济有效转型升级的体现，显示了“互联网+”带来的时代新气象和新动能。“双十一”不仅是互联网的标志性事件，也是中国通过商业模式创新影响世界的一个最好例证。外媒不仅用“疯狂”二字概括“双十一”创造的购买记录，更用“惊人”一词形容这场“世界最大网购节”所生发的巨大能量，折射出商业狂欢背后正在崛起的中国软实力。

　　综合各方面情况，“双十一”呈现出以下特点。

　　1.“双十一”电商购物节已真正成为一个节日。针对有网购经历的用户调查结果显示，99%的用户都知道“双十一”电商购物节。在B2C行业快速发展的今天，几乎每个互联网用户都有网购的经历，“双十一”购物节从最开始的商家造节，到如今人尽皆知的购物狂欢，成为一年当中网购实惠最大、活动最多的日子，不仅让以往的网购用户在此期间大量采购，很多新用户也闻风而来，加入到“双十一”的网购热潮当中。

　　2.“双十一”期间整体价格让利明显。通过大数据抽取的7大电商平台全年价格趋势可以看出，各平台价格变化趋势基本相同，大部分促销商品都趋向接近2015年最低价。其中，天猫促销商品“双十一”当天的价格相比上月有大幅下降，服装配饰是降价大头儿，大部分护肤和香水用品也是降价的主体；京东则以3C和家居用品作为降价主体。

　　3.网络销售凸显“二八定律”。对2015年有购买记录的487.5万用户进行分析可以看出，网络购物者的消费主要集中于偏低端产品。网络销售呈现“二八定律”——20%的销售量创造了80%的销售额，其中1000元~5000元间的商品销售额占比最大。从网络消费者的性别比例看，女性更热衷于购物；从地域上看，广东省的人最喜爱网上购物，经济越发达的省市，网络消费占比越大；从购买产品的特征看，服饰鞋包、运动健康、家用电器在消费额中占比排在前三位。

　　4.“双十一”期间消费非常集中。调查显示，近半数消费者对于“双十一”购物节非常期待，甚至在预售期间就已对各大商城的促销信息了如指掌，把诸多商品加入了购物车。约有95.2%的用户在“双十一”选择购买当前或未来所需的商品，近80%的用户在“双十一”期间购物消费额度超过500元，这个数据远远高于平时的网购用户数和网购金额。不难看出，“双十一”已成为网购用户最集中购物的一天，以至于当天各大网上商城系统都出现了不同程度的拥挤现象，这在一定程度上也反映出“双十一”电商购物节在网购用户心目中的地位。

　　5.淘宝天猫京东是“双十一”主力。调查结果显示，在“双十一”购物节期间，大部分消费者经常性地选择在淘宝、天猫、京东购买商品。抛开天猫商城本身在B2C行业所占的巨大市场份额不说，“双十一”电商购物节也起源于天猫，后来开始为众多商家所沿用。京东商城虽然是电器起家，但随着近几年的迅速发展，商品品类不断增加，也开始和淘宝、天猫商城展开激烈竞争。此外，以特卖著称的唯品会、主营电器的苏宁易购，也是消费者的主要选择之一。

　　6.家电、手机和女装成畅销商品。在覆盖淘宝、天猫、京东等11个电商平台的1.72亿件接受监测商品中，购买度比较集中也就是通常所说的畅销商品占到90万件左右。从商品类别看，排名前五位的分别是女装、家居生活、鞋包配饰、母婴用品和男装；从销售额看，排名前五位的分别是家用电器、手机数码、女装、家居生活和男装；从单品销售额看，前五名均为手机产品。

　　7.各大商城促销手段空前激烈。“双十一”尚未开始，商家们就已经展开激烈竞争，各大平台很早就进入“双十一”购物狂欢节的预热期，大量促销信息开始公布，而且提前进入预售。今年商家的促销程度更是空前激烈，在天猫商城，iPhone6s 16G的价格仅为4566元，如此低价让人目瞪口呆，苏宁也早就表示“货已备足”。“双十一”期间，无论是朋友圈、微博、各大网站、APP等，几乎都被“双十一”的LOGO所占领。