2015年即将进入尾声，电商也紧紧抓住年末的尾巴，“双十一”、“黑五”等促销轮番上阵，“双十二”也即将到来，天猫、京东、亚马逊、苏宁、聚美优品、国美在线、唯品会、1号店、洋码头、蜜芽宝贝、考拉海购、贝贝网等电商摩拳擦掌，旨在分得年末消费的一杯羹。
然而，红包雨、狂欢价、满就减等火力促销并未让消费者享受真正的“爽购”，随之而来的是用户的投诉潮。
根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。
其中，天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。
为了更加全面、直观展示“双十一”、“黑五”后的用户投诉维权情况，中国电子商务研究中心盘点2015年“双11”&“黑五”后网购投诉榜单，供参考。
数据说明：
①数据样本采自中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台2015年11月11日-30日投诉案例
②数据均四舍五入取整
一、平台类电商
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：平台电商屡教不改，虚假促销问题成顽疾。
天猫/淘宝占据最大的投诉比例，但比上年“双11”表现有改进，同比2014年“双11”投诉下降24%。苏宁易购、国美在线等平台电商投诉均比上年同时期有增长，其中苏宁易购增速最为明显，环比上月增长177%。此外，唯品会、1号店、蘑菇街、美丽说均在投诉前七内。
虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商存在的诟病。尤其是虚假促销，自从“双11”网购狂欢节出现以来，虚假促销问题一直存在，尤以近几年的“双11”最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止，但仍有不少电商打擦边球。
典型案例：
苏宁易购投诉铺天盖地某市315成其专线
“唯品会”如此“任性”特卖你还敢买吗？
“砍单”频发生“国美在线”诚信遭质疑
一号店商品质量屡遭质疑售假、信用欺骗等问题集体迸发
易迅霸王条款成堆私自取消订单成常态
二、跨境类电商
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：跨境类购物问题突出，成为用户投诉重灾区。
在跨境类电商中，蜜芽宝贝占据投诉总量的27%，成为该类型电商的投诉第一企业，Hai360海外购、丰趣海淘、贝贝网、考来海购成为跨境类电商消费者投诉前五的电商，其中贝贝网环比上月投诉增长最快，达89%。
“黑五”带来了新的购物风潮，让国内消费者改变了消费行为的同时，也因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题，让消费者既爱又恨。尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。
典型案例：
蜜芽宝贝被曝售假妈妈们心灰意冷
奶粉、纸尿裤惊现活虫贝贝网遭密集投诉
维生素未过期已溃烂考拉海购品质何保证？
