“徐大哥永远是微笑服务，我们都希望他能在京东干得圆满！”6月18日，在京东20周年“老友汇”活动现场，北京京东快递小哥徐文义的客户刘先生感慨地说道。

徐文义在2007年8月加入京东，是最早的10名快递员之一。从一开始骑着“二八大杠“一小时送一单货，到现在电动三轮电动车半天就能送出大几十单；从刚开始只做配送，到现在揽派都熟练。十六年来，徐文义更大的感受是身边的伙伴越来越多、单量翻了又翻，客户对京东的信任度更是蹭蹭上涨。在快递员的岗位上，徐文义一直觉得工作和生活都安稳、满足，他的兄弟、连襟还有一些老乡看他干得好，也陆续加入京东。

这些年，徐文义的服务区域换了几次，但只要是他服务过的客户提起“徐大哥”都得竖起大拇指。刘志辉是徐文义在服务丰台某小区时的物业经理，是徐文义的6年老客户更是他细致好服务的见证者。“老徐和别人都不一样，永远是微笑服务，说话温柔。”同是小区的服务人员，刘志辉和物业的同事们和徐文义更能惺惺相惜，大家看徐文义相对年长，都拿他当家里的老大哥，看他送完一车货都会招呼他到值班室坐会喝点茶。

即便后来徐文义的配送区域调整不再服务这个小区，刘志辉和同事还是会经常约他们这个老大哥吃顿饭聚一聚，对接替徐文义的京东快递小哥也是当自家兄弟，不仅因为和徐文义的情谊，更是因为对京东快递送货上门的认可。刘志辉说自己网购向来只用京东，“京东保真，发货又快，看小哥们每一单都坚持送上门挺感动的。”

前一阵子，徐文义在给一户80多岁老太太送货时，敲门时就听到老太太声音不太对，本就知道老人家有慢性病史的他立马打了120又通知了老人子女。到医院后老人家被诊断为急性脑梗，幸好送医及时，老人家已经脱离了危险。后来听认识的人说起这件事，刘志辉第一反应是“说救了老太太的是老徐我一点不惊讶，他就是热心，有什么都会冲上去。”因为这件事，老太太的子女特意跑了好几次站点要当面感谢徐文义，徐文义有些不好意思，“谁遇到这种事都会搭把手的”，作为站点最资深的老大哥，现在徐文义的愿望是在京东干到圆满退休。

如今，京东物流的服务覆盖了国内几乎所有的地区和人口，30多万一线员工传递着一件件包裹，在“送货上门”“211限时达”等领先行业的高标准服务中，京东快递小哥也成为城市乡村里靠谱、亲切的“社区身边人”。

京东20年，京东快递小哥也将继续一路相伴。