11月2日腾讯云服务器出现访问故障，多数用户在论坛上反映状况，要求腾讯方面予以赔偿。腾讯SNG云平台部方面回应称，主要是上海和广州机房网络抖动，导致用户访问困难，现已修复。
多位用户反映，访问
腾讯云网站响应速度慢、图片打不开，以及出现无法登陆管理中心的控制台等问题，导致使用受阻。用户纷纷要求腾讯予以赔偿，否则用户联盟将进行起诉。
腾讯云平台部方面表示，此次访问故障主要是上海和广州机房的服务器出现故障，机房网络出口抖动造成的，而网络抖动是源于运营商网络信道阻塞，导致用户连接服务器出现丢包等现象。
“这是网络上游的问题，并非机房本身硬件故障，所以无法避免该情况的发生。”云平台部方面负责人如是说。据悉，访问故障持续约6分钟，现已得到修复。
