记者从青岛市高速公路管理处获悉，在前期建立起全程监控系统的基础上，依托现代信息技术的发展，全力打造的“高速出行服务平台”在国庆节前正式投入运行。据了解，该平台由应急指挥平台、人工热线服务平台、路况信息发布平台等三个子平台组成，它的投入运行可进一步优化信息管理模式，提高应急处置水平，拓展信息服务渠道，提升公共服务能力，为广大司乘的安全便捷出行提供可靠的信息保障。

　　应急指挥平台—有力保障高速公路安全畅通

　　青岛高速应急指挥平台于2012年12月份正式启用，该平台依托青岛高速全程监控项目建成，各项技术指标均走在全省前列。

　　在青岛市高速公路管理处所管辖的335公里高速公路上，主线每2公里设置一对摄像头，实现了对高速公路全程路况的实时监控。视频监控系统可检测到车辆逆行、停驶、交通拥堵、火灾、车辆抛洒物碎片等交通异常情况，全天候对多种交通事件、事故进行快速自动报警和录像。监控人员对检测到的突发事件，按照响应级别通知各级领导及救援、执法等相关部门，及时组织开展救援实施工作。救援实施过程中，应急指挥平台通过道路监控摄像机、车载终端、单兵设备能够保证随时跟踪事故现场动态，并通过先进的信息传输设备正确发布调度指令，协调各职能部门及救援资源，直至圆满完成救援任务。同时，进行相邻路段的交通疏导调度，通过人工服务平台、路况信息发布平台对外发布路况信息，保证路网正常运行和事故现场的顺利救援，有效杜绝高速公路车辆的大面积、长时间拥堵和次生事故的发生，保障高速公路安全畅通。

　　人工热线服务平台—搭建青岛高速与司乘的连心桥

　　“您好，这里是青岛高速96586服务热线。”每次拨通电话那端总有甜美温和的声音传来，声音背后是由青岛高速公路管理处信息中心二十多个年轻人组成的高速服务热线。他们通过电波向司乘人员传递青岛高速的声音，为司乘人员提供便捷、温馨的优质服务，让他们感受着“听得见的微笑”。

　　96586话务员主要有三项职责：一是为司乘人员提供高速公路信息服务，包括路线查询及政策咨询；二是为行驶高速的司乘人员提供道路救援服务，联系道路救援部门；三是受理社会公众对高速公路服务的意见和建议。

　　虽然话务员们不在收费岗亭直接面对司乘，但是他们用听得见的微笑与司乘人员架起一座温暖的连心桥。

　　青岛高速路况信息发布平台涵盖了多个领域、多种类型的路况信息发布渠道，第一时间向社会发布高速公路实时路况信息，以满足广大司乘人员不同的查询需求。除传统的热线电话、广播电台、情报板等渠道外，还积极顺应时代潮流，向网站、微博、微信等现代信息传播领域拓展延伸。

　　为了进一步满足广大司乘人员日益增长的出行信息需求，为社会公众提供高质量的高速公路信息服务，青岛市高速公路管理处在原有热线电话、情报板、门户网站、微博等信息发布渠道的基础上，充分依托微信公众平台，推出“青岛高速96586”微信公众账号（微信号：qdgs_96586），为行驶青岛高速的司乘人员提供了出行信息一站式自助查询新体验，搭建了与司乘人员互动交流平台，展示了青岛高速新风采。

　　国庆长假即将到来，一家人或三五好友相约一起，开车自驾游算是一件很快乐的事情，可是路上车多，容易拥堵，哪里道路不通，哪里有事故，打电话求助咨询时常占线，听交通广播可能正在插播广告，高速路况还是不能及时得知。现在这个困扰可以解决了，只要你关注“青岛高速96586”，高速即时路况就可以轻松掌握。这是青岛高速出行信息服务推出的一个便民服务平台，青岛高速微信公众号为司乘们提供了便捷的高速公路实时路况查询渠道，通过回复关键字（如“沈海“或“G15”高速代码等）即可获取所查路段路况信息，实现高速即时路况信息通过微信与车友们共享，从而为高速公路的安全畅通发挥积极作用。

　　自高速微信开通运行以来，青岛市高速公路管理处不断完善工作体制、努力开拓创新，充分发掘现代化传媒的无限潜力。近期又对微信功能进行了升级，开发了自定义菜单，充分利用菜单功能，强力推进“青岛高速96586”微信的发展壮大，以服务司乘为宗旨，全力打造“道路查看”、“出行指南”、“关于我们”三大信息板块，进一步实现了高速公路信息服务即时化、广泛化、科技化。

　　该板块包含了全省高速公路电子地图以及辖区内各条高速公路的收费站、服务区、枢纽立交的精确位置，使司乘人员在行驶过程中对前方主要站点及距离做到心中有数，便于司乘人员对所达目的地的高速路线有直观了解和把握。

　　“出行指南”—打造服务司乘“贴心人”

　　该板块为用户提供了辖区内高速公路沿线景点及美食介绍、各服务区订餐时间及联系电话、天气预报等出行旅游、餐饮服务信息，满足群众出行需要，使司乘在出行过程中享受到更加周到、贴心的服务。

　　“关于我们”—打造高速公路新风采

　　该板块向用户推广了高管处的网站、微博、出行信息平台简介等内容，宣传了高速文化理念，展示了高速公路良好的精神风貌，以“小微信”，提升“大形象”。

　　微信公众平台的开通，成为了青岛高速与司乘沟通的桥梁纽带。至此，青岛高速的路况信息查询渠道已经增加至8种：96586热线、交通广播电台、可变情报板、青岛新闻网路况查询版块、青岛交通运输委网站、青岛高速公路管理处网站、“青岛高速96586”新浪微博、“青岛高速96586”微信，为司乘人员提供了多样化的出行信息服务，真正体现了“心随青岛腾飞，情随高速延伸”的青岛高速服务理念。

　　关注方法：打开微信，在通讯录点击“添加朋友”，在“查找公众号”栏目中搜索“青岛高速96586”，或者在“搜索号码”栏目中搜索微信号“qdgs_96586”，点击查找，在弹出的页面中点击关注即可完成关注事宜。