作为物流企业的甲方，货主企业与区域、全国性物流企业交流甚多，对物流信息平台、物流企业较为关注。在货主企业眼里，一些只提供物流信息和中介服务的平台，多是只看到中介的短期利益，不能很好地整合线下运力，做好后期服务的企业。相比较之，目前以合同物流为主导的服务，似乎更符合货主企业的“胃口”。

　　以方圆公司为例，该公司是国内知名的高端厨房电器企业，近几年业务发展迅速，在全国各主要地市设立了分支机构，在京东、阿里等电商平台也开设了品牌店，有着较好的产品质量，优秀的售后服务支持，更注重物流体系建设。

　　方圆公司物流部王经理告诉《现代物流报》记者，公司目前以合同制的方式与第三方物流企业合作，他们能够提供包装、仓储、配送一体化的门到门服务，是经严格审核才进入供应商体系，多数与公司有长期的合作基础，公司对其服务总体上比较放心和满意。

　　所以，不难发现，物流信息平台若只能提供专线、查找物流资源等服务，方圆公司的个性化需求就难以满足。

　　合同物流更省心

　　仍以方圆公司为例。之所以选择合同物流，是由于该公司高端厨房电器产品总体价值较高，配送网络遍及全国等特点所决定。物流公司的服务规模、质量等都必须满足这些需求。一般来说，物流公司要提供挂车运输，货物包装也要符合一定的规范和标准。对应服务和配送能力不足的，难保配送安全，势必影响售后服务品质。

　　方圆公司对于提供合同物流的公司，通过多方了解、综合考量承运经历、运力情况、企业资质等一系列必要的审核条件，并将能够稳定地进行长期合作、服务水平高且始终如一等当做非常重要的考量要素。假如一家物流公司只有一二百万的注册资本，自有车辆不超3~5辆，就不符合要求。

　　提供合同物流服务的公司是经过货主企业审核和选择，通过合同订立良好的规则和约束条件，可以按需求提供个性化方案。一旦有出现安全问题或纠纷，可通过合同条款解决。但有时拓展新业务区域，出现新的业务需求，运力要求便增多，提供合同物流服务的公司不能随业务变化完全满足需要，公司还会增选一些新成员加入，以提高物流效率，培养物流企业竞争性服务意识。而这样的合作方式，方圆公司认为很省心。

　　服务需要针对性

　　由于合同物流能够提供个性化服务，相比普通的物流公共信息平台提供简单的需求撮合、信息中介等服务，后者便很难成为方圆公司与物流企业进行合作的主要方式。王经理坦言，目前网上有很多物流信息平台，能够提供一些物流企业信息供货主选择，方圆公司对此早已关注，进行了一系列考察，但发现这些平台在信用度、服务能力等方面，都与宣传的内容大相径庭。

　　首先是平台上的信息不太真实。以他前段时间详细考察过的一家平台企业为例，当时王经理受邀参观的这家平台企业位于上海市郊的一个大型配货站里，只有一间办公室，服务人员极少，相当于配货站的信息调度办公室。所谓整合的物流企业资源，无外乎配货站的区区几家小的运输队，运输队的办公和配货地址也在配货站内，运力十分有限。总的来说，无论实体配货环境、车辆、服务情况、资质，以及平台服务水平等，都与网上宣传严重不符。

　　其次是运力少、运价较高。参观的这家平台企业宣称已整合了众多物流公司资源，货主企业可与其直接达成合作合同，由平台指定物流公司配送。可事实上，整合的物流公司对于较熟悉的地区和线路运力尚可，运价较为公道；对于业务量较少的地区，却不能实时送达，即便可以随时送达，运价也高于市场均价许多。分析来看，物流公司的运力少、规模小成为运价高的主要原因，平台企业若再从中收取中间费用，运价将更高。

　　再则，平台整合的物流公司管理水平有限。包装、装卸等环节较为粗简，货物的安全难以保障。王经理提到，现场有许多物流公司非常粗陋地在对一部分货物进行包装、密封等操作，如果是厨电类产品，如此操作难免损坏产品。这对于任何一家注重产品质量和服务的企业来说，都是不能容忍的。

　　现在方圆公司的客户，大多有上门安装的要求，货到的同时安装人员也要跟随到场。在包装、运输、人员上门等售后服务过程中，每一个举动都体现方圆公司的品牌形象。在售后服务方面，如人、货不能同时到达，就会降低服务质量，影响客户使用。在与电商平台合作时，方圆公司也通常需要专人跟进订单信息。比如，在与淘宝合作过程中，由于条码的共享，数据传输速度较慢，安装人员不能及时得到订单信息。于是，公司就派专人常驻电商仓库，发现客户订单中包含上门安装的需求，便立即派人前往服务。这些售后服务基本是伴随物流行动，不是一些只提供简单配送的承运企业能做到的。

　　王经理说，虽然最后这家平台企业承诺，凡是与其合作的货主企业，他们都能够将合作信息在网上发布，能够随时查看物流过程，方圆公司还是没有与其合作。究其原因，根本上说是其与方圆公司的物流需求难以吻合，无论物流网络、运力规模、服务水平，都难以进行个性化订制。表面上，此平台看似不错，实际其赢利模式过于单一，无特别优势，类似的平台若要实现更好发展，就需想方设法弥补上述不足。