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打造智慧·预见体系 江淮1卡新能源服务有多“卷”?
来源:第一物流网    作者: 月微 阅读:44614 日期:2024-05-06

近年来,随着国家“双碳”战略的深入推进,新能源商用车市场迎来快速发展机遇。这一趋势不仅对车企产品布局提出高要求,更对车企的售后服务体系构成了新的挑战。对于物流运输行业用户而言,车辆的及时维修与保养直接关系到运营效率,任何一环的脱节都可能造成不小的损失,新能源商用车服务保障至关重要。

面对挑战,江淮1卡再出“大招”,将打造智慧·预见服务体系、成立两大中心等,旨在更高效地为用户解决难题。近日,江淮1卡服务部相关负责人,对于上述新能源相关服务及行业关注的问题进行了详细解析。

打造智慧·预见服务体系

云端定期完成对车辆的全面“体检”

对于用户来说,车辆稳定性与可靠性对运输效率和成本至关重要,用户对车辆的要求是运行稳定且高效,同时希望故障能迅速得到专业处理。但新能源车辆维修技术复杂度上升,传统维修人员难以应对。

江淮1卡深知这一变革带来的挑战与机遇。据介绍,江淮1卡将致力于打造一个强大的智慧·预见服务体系。通过按照国标要求收集车辆在运行过程中产生的海量数据,江淮1卡能够实现对车辆的故障检测和预见性维修,云端定期就能对车辆进行一次全面“体检”,类似于对车辆的“心肺肝”等各个部件进行实时扫描,迅速定位故障并预测潜在问题,确保车辆最佳状态。

这位服务负责人表示:“江淮1卡通过收集和分析车辆的各种数据,构建了一个智能诊断系统。当车辆出现异常时,系统能够迅速识别并给出精准解决方案,维修人员只需按照系统提示进行操作,就能快速解决问题。此外,系统还能预测车辆可能出现的故障,提前通知维修人员进行检查和维护,避免了因故障导致的运输中断和损失。”

可见,面对车辆结构复杂化和智能化挑战,江淮1卡实现了对车辆实时故障监控和预测性维护,帮助用户提高运输效率,降低运营成本,满足了用户对车辆稳定性和售后服务的需求。

成立“两大中心 ” 

承载新能源服务的智慧·预见转型

新能源车辆除车辆结构与传统燃油车不同外,动力也不同,纯电产品的电池问题一直是物流用户关注的焦点。

作为电动车型的核心部件,电池的稳定性和安全性不仅关乎车辆的整体性能,更直接影响到用户的效益。

然而,在实际运营中,电池电压不稳定、电池寿命短等问题时有发生。这其中,最为常见的就是电池电压不一致的情况,即使在一组看似正常的电池中,也可能存在某个电池的电压与其他电池明显不同,这无疑给车辆的稳定运行埋下了隐患。

江淮1卡深知其严重性,为此采取了一系列创新的措施,将成立“两大中心”,旨在为用户提供更加稳定、高效、安全的服务体验。

首先,江淮1卡建立了一个全国性的监控和预见性维修中心。该中心负责车辆的运营和故障监控,同时负责给故障车辆“开处方”;通过大数据平台提高江淮1卡整体的诊断能力;这个中心利用先进的算法和数据分析技术,对车辆的电池状态进行实时监控和预测,一旦发现电池、电机等存在潜在问题,中心会立即向服务站发送预警信息,并指导服务站进行精准的维修。这样,用户就可以在第一时间得知车辆状态,避免因电池问题而导致的运输延误。

其次,江淮1卡未来将成立5个培训中心,通过培养高层次技师和建立专业团队的方式,提高服务站的维修能力。选拔一批技术精湛、经验丰富的大师,通过系统的培训和考核,使其成为能够解决复杂电池问题的专家。同时,江淮1卡还组建了一个由研发、技术、服务等多方面人才组成的“疑难杂症”解决团队,为服务站提供强大的技术支持。

江淮1卡首家区域服务培训中心在武汉揭幕

江淮1卡凭借一系列创新的举措,用来攻克纯电动车型电池领域的难题,这将进一步提升用户体验。

筹划数字化转型

第一时间为用户提供高效服务

对于新能源轻卡,解决了整车及核心部件的基础问题,还要考虑如何做到高效服务,跟上物流用户的步伐。

因为传统的管理方式和售后服务模式往往难以满足这一需求,尤其是在车辆信息获取和维修服务响应方面存在一些短板问题。

为此,江淮1卡给出了答案。服务部负责人透露:“江淮1卡正在积极筹划数字化的转型。通过组建专业团队在监测中心进行数字化整合工作,全面整合车辆从出厂到报废的详尽数据。这样,无论是车辆的购买时间、当前状态,还是维修记录和投诉历史,都能一目了然。”

据介绍,当物流车辆出现故障时,用户只需前往服务站进行查询,就能迅速获取所需信息。同时,江淮1卡的数字化系统还能实时将用户数据推送给维修技师和服务站,确保他们能够在第一时间了解用户需求,并提供精准、高效的服务。

通过这种方式,江淮1卡不仅解决了物流行业在车辆信息获取和维修服务响应方面的难题,还大大提升了运输效率和服务质量。

只有站在用户的角度去思考问题,才能真正理解其需求,并提供最贴心的解决方案。江淮1卡不仅以卓越的产品性能赢得市场认可,更通过创新的售后服务体系,如预见性服务、电池问题的专业解决方案以及数字化转型等,全面提升用户体验。这些措施不仅确保了运输的高效和稳定,也极大地增强了用户对品牌的信任和满意度,为用户带来了更高效、专业的服务。

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