市场调研验证用户满意

近年来，一汽解放锡柴以“用户满意”为导向，以“民族品牌，高端动力”为目标，致力推动科技创新、管理创新和体系创新，打造优质的产品和服务，以期让用户有更高价值的品牌体验。为了准确掌握用户对锡柴产品和服务的满意度现状，找准持续改善和提升的方向，一汽解放锡柴委托科罗思(上海)咨询有限公司开展了第三方用户满意度调查。本次调查从2013年7月开始启动，经过了前期准备、访谈大纲制定、问卷设计、客户访谈、数据处理等环节的工作，系统了解各平台产品及服务与行业主要竞争对手的综合比较水平，客观评价了产品在各细分市场与竞品的比较优势和差距，最终形成了调查报告。

科罗思(上海)咨询有限公司项目总监高原认为，此次用户满意度调查的结果客观反映了受访客户的意见。他告诉记者，这次满意度调查的对象包括整车厂家、经销商、服务商和终端用户，调查内容包括产品质量和增值服务等多项指标，从调查结果看：客户对锡柴产品的满意度、继续购买意愿和推荐购买意愿等指数均有大幅度提升，与同等功率范围的发动机产品相比具有明显优势，并且这些优势已经被客户广泛认知。

卓越品质铸就用户满意

这次满意度调查结果显示：奥威11升机整机可靠性、零部件可靠性和首次故障里程数这些反映质量水平的指标均优于竞品。

近年来，锡柴紧随市场脉搏，超前谋划，设计开发满足用户需求的产品，通过自主创新和开放合作的有机结合，加快新技术的开发和应用，推动产品性能和品质的不断升级。奥威11升发动机就是瞄准重卡市场开发的高端动力产品，采用国际最先进的发动机设计理念，消化吸收了多项最新技术成果，率先采用顶置凸轮轴、排气制动等技术，有效地将锡柴的技术优势转化为了产品优势，使该产品具有更强劲、更可靠、更安全、更舒适、更省油的特点。

产品的品质和性能优势，还需要完善的生产管理和质量控制体系做支撑。锡柴对接国际先进水平建立了一流的质量标准，在全球范围内优选零部件供应商，强化对零部件质量的控制，为发动机制造有效提供优质资源和品质保障。并通过引进国际先进的生产设备和制造工艺，应用智能防错和在线检查技术，增强员工的操作技能和质量素养，提升精益生产水平和品质保证能力。锡柴人秉承“质量就是生命，生命只有一次”的理念，用心制造用户满意的发动机，使产品的性能和品质优势充分发挥。

锡柴厂还通过强化与整车厂家的技术合作，使得整车和发动机形成完美匹配，显现出超强的装载能力和优越的驾驶性能。

精“芯”服务赢得用户青睐

锡柴的精“芯”服务品牌已越来越受到市场认可，赢得用户满意。用户对锡柴售后服务的高满意度也是本次市场调研反映出的又一大亮点。

近年来，锡柴围绕企业品牌战略，对照“中国领先、国际知名的高端动力供应商”的标准，推动服务体系的升级，全力打造“精芯服务”。通过与解放销售公司以及其他整车厂家的营销机构联手，优化营销服务网络布局，加强渠道建设和终端维护，以精湛的技术、精益的管理和精诚的态度做好用户关怀和服务保障工作。

锡柴开通了全国服务热线，安排技术人员24小时值班，主动对用户进行电话访问，了解服务需求，在线指导用户正确使用和维护发动机，提醒用户安全驾驶。“发动机使用过程中有什么注意事项?如何进行日常的维护和保养?附近哪里可以买到正宗的锡柴配件或油品?”这些问题都能够通过热线电话快速得到解答。

锡柴在全国各地设立了30多家驻外营销服务机构和1800多家服务站，服务功能覆盖载货车、客车、工程机械、农业机械、电站机组等所有产品领域，触角延伸至城市、郊县、乡镇、农村和矿山。用户可以根据随产品发放的《锡柴服务站通讯录》直接拨打就近服务站的电话寻求帮助，也可以通过锡柴呼叫中心指派当地服务站进行服务。这些服务站都配备了专业服务人员、设备、车辆和专用配件，可以以最快的速度为用户提供维修保养服务。

用户满意带来市场热销

基于奥威8升、9升机长期积累的品牌声誉，奥威11升机一投放市场就饱受用户青睐，在江苏、山东、河南、河北、吉林、辽宁、山西、江西、云南等多个省份连续掀起用户抢购热潮，表现出强劲的市场暴发力。

作为解放J6重卡的核心总成，锡柴机更强劲、更可靠、更安全、更舒适、更省油等优势使得整车身价倍增，成为经销商和终端用户热捧的首选产品。江苏省宿迁市某汽车销售有限公司郑经理告诉记者：装奥威11升发动机的解放J6重卡前两年就卖得很好。今年销量上升的势头更猛，那是因为更多人感受到了奥威11升机在性能、品质和服务上的优势，一些原先使用其他品牌产品的用户也转而选择锡柴奥威机了。

随着奥威系列发动机的技术性能和品质优势逐渐被用户认知，销量也持续攀升。2013年，奥威11升发动机更夺得国内同排量发动机销量冠军。今年一季度销量同比增幅超过了100%，占据同等功率发动机市场份额的51%。