本报讯 随着汽车产业的发展,产品的趋同和竞争的激烈,使得体验营销越来越受到企业的青睐。4月30日,福田商务汽车2014商务体验营活动暨新风景G7北京上市会在北京开启,对行业一贯的依靠试驾进行产品体验的单一体验模式进行颠覆。
约瑟夫·派恩在《体验经济》中指出,体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
资料表明,根据中国人的消费习惯,通常只会考虑购买他们信任并喜欢的品牌。有调研显示,45%的受访者相信知名品牌的质量较好、安全性较高,这个比例比持同样看法的美国人(31%)和法国人(27%)高很多。如何塑造品牌体验成为销售前端企业面临的巨大考验。
国内各大车企争相开展体验营销,各大汽车品牌都从传统的以产品为导向转向更加注重消费者体验,试驾活动甚嚣尘上。可以明显感知的是,越来越多的汽车厂商逐渐从自说自话到开始注重用户体验,让消费者近距离感受汽车的性能和品质。
但是需要指出的是,大多数企业的体验营销还仅限于试驾活动。行业分析人士指出,虽然各品牌在试驾活动环节上不断创新,但是所谓的体验不应该只停留在产品的层面,而是应该全方位塑造品牌体验。
与其他汽车品牌惯用的单一汽车试驾体验不同,福田商务汽车通过多样化的情景和体验环节的设置,充分调动用户感官系统,全方位的体验产品和品牌,形成立体化认识。福田相关责任人介绍说,要将体验营销融入到销售的前、中、后每一个环节,注重用户体验和口碑。“做好体验营销,关键要看是否深入到消费者。对于汽车品牌来说,终端提供的不仅仅是销售和服务,还有一项使命,就是要让企业品牌真正落地。”福田北京商务汽车负责人自信地表示,一季度,福田商务汽车同比增长30%,也间接证明了企业在体验营销上的成功。