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曝光“差评师”易让电商步入歧路

2017-12-6 13:16|原作者: 张立|来自: 第一物流网

李梅君
【摘要】: 近日,百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。不少消费者对买到的商品进行差评之后,个人的电话与家庭住址等信息都会被曝光在该贴吧上。
编辑:李梅君 关键字: 差评 网购 电商
  近日,百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。不少消费者对买到的商品进行差评之后,个人的电话与家庭住址等信息都会被曝光在该贴吧上。记者按照曝光的信息联系上了部分被曝光者,对方均表示电话与姓名属实,但自己并非差评师。而被曝光的这个人是差评师,有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。

曝光“差评师”易让电商步入歧路

  笔者认为,百度贴吧曝光“差评师”的行为,不仅无助于电商的自我纠偏,也是百度贴吧等网络媒体管理失范的一个污点。差评在网购中的存在,是伴随着网购的发生、发展而来的,歌舞升平的网购是不存在的。销售者与消费者对商品的认知,因为各种原因总会有所差距,因此,消费者对网购商品给予差评的行为,是一种合乎逻辑的正常行为,而商家 “谈差评色变”的做法,显然是陷入了只有眼前经济利益的泥淖中。

  根据电商的规则,每个电商如果被消费者给予差评,积累到一定程度后,会影响该商家的信誉以及产品销售,这是与商家的经济利益直接挂钩的。因此,一些商家为了避免消费者给出差评,宁愿“拿钱消灾”,以小恩小惠让消费者不给差评,或者删除差评。在恩惠做法失效的情况下,有的卖家更是以电话骚扰、恐吓,甚至以其他非理性手段干扰侵害买家,以达到泄愤的目的。

  如果说,卖家的恩惠法、电话骚扰法、恐吓法还属于卖家单体 “作案”的话,那么,曝光“差评师”的做法就有了合谋、团伙 “作案”的嫌疑。一旦卖家在百度贴吧等网络媒体上公布“差评师”的个人信息,既是对给差评行为的反制,更是侵害了他人隐私。如果百度贴吧对这种曝光行为不予制止,那么,百度也难逃侵害他人隐私的嫌疑,并承担相应的侵权责任。

  而在 “差评师”被曝光的情况下,也是电商自我护短的一种曝光。如果电商要长远发展,视品牌为生命,就应该认真对待每一个 “差评”。有则改之,无则加勉。那些即便通过小恩小惠被删除的差评所反映的问题,仍然会成为电商走入正轨的绊脚石。

  此外,有的被曝光的 “差评师”还未意识到个人信息被曝光的危害,即便有的买家认识到这种危害,但维权无门,或维权成本过高,这都影响到对曝光 “差评师”行为的反制。消费者应该有强烈的自我保护意识,这不仅仅是为了建构更规范的电商市场需要,也是保护自我权益的需要。

  电商是互联网经济的一种样态,将会随着社会的发展而发展,但万变不离其宗,仍然需要秉持服务、创新、互惠这个中心,而最为根本的是服务。曝光“差评师”违背了电商发展的初衷,容易任自己走入歧路,电商当自知自警。与此同时,相关部门也应为电商规范发展给予必要的管理。

本文同期刊载于12月6日《现代物流报》第A6版

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