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“618”电商节将至 快递服务如何更上一层楼

2017-6-15 14:50|原作者: 毕舸|来自: 胶东在线

李梅君
【摘要】: 继“双11”后,“618”也成为剁手一族心仪的大型晚上购物节日,电商平台们纷纷加入“年中购物季”的PARTY中,为消费者提供一场饕餮盛宴。
编辑:李梅君 关键字: 618 电商 快递
  继“双11”后,“618”也成为剁手一族心仪的大型晚上购物节日,电商平台们纷纷加入“年中购物季”的PARTY中,为消费者提供一场饕餮盛宴。不过,经历了多年促销大战的消费者嘴巴已刁,除了希望享受到多种多样的促销优惠,更希望享受到优异的综合购物体验,尤其是购物快乐里特别重要的一环——快速贴心的物流服务。

  由此延伸出一个有趣的话题,就在前几天,快递界两大标杆菜鸟与顺丰发生争执,虽然在国家邮政局的调解下,菜鸟顺丰之争暂告一个段落,但是围绕快递以及更广义的物流业发展,社会各界的反思与探索则不能停止,尤其是“618”电商节将至,快递服务如何更上一层楼,是快递业所有参与者都必须思考的命题。

“618”电商节将至 快递服务如何更上一层楼

  回顾菜鸟与顺丰风波,表面上是两种路线、两大模式之争:菜鸟为首的开放共享平台模式,以接入更多合作伙伴、打通快递业上下游、通过物流基础设施的互联互通、由传统人力驱动的商业模式向数据驱动的商业模式转换。

  顺丰则通过这些年的发展,力图逐渐构建起独立经营的产业闭环,足够高的客单价,保证了下属快递人员的相对高提成,顺丰在物流基础设施上舍得投入,同步以服务质量的保证。

  两者比较而言,顺丰显然是精准定位于快递业的高端服务,能够获得较高的服务溢价,但很难延伸到电商领域,就在于电商领域的特征是高频次、相对低单价。尤其是食品、生鲜类。

  中国2016年日均产生的快递业务量是8500万件。其中顺丰分得707万单,圆通和中通都超过1200万单,申通和韵达都接近900万单。除顺丰以商务件为主外,其他快递公司以电商件为主。

  显然,从目前的市场份额,以及未来五年中国快递市场有望达到日均3亿件来看,顺丰的独立发展模式虽好,却无法成为快递市场的主流。而菜鸟的战略核心是构建开放共享的物流一体化平台,打破了传统企业边界,深化了企业分工协作,实现了存量资源的社会化转变和闲置资源的最大化利用。

  在这个体系中,快递企业可以获得库存周转率的提升、错峰与避峰供应、智能分配算法所带来的人力节省与工作流程精简,消费者拿到包裹的时间更短了,快递企业在不涨价的前提下,反而能服务于更多的下单需求、业务量的快速增长。

  推动快递全行业的能力成长、实现从价格竞争到服务竞争的转型、适应IT时代到DT时代的变革,让快递业摆脱传统的高投入低产出规律,是开放平台战略所提供的多赢效应。

  快递业必须越来越快,这不仅仅是普通消费者对于快件服务时间的要求,更是行业互联网化、科技化、不被时代所淘汰的必须。预计未来5-10年,物联网、云计算、大数据等新一代信息技术将进入成熟期,物流人员、装备设施以及货物将全面接入互联网,呈现指数级增长趋势,形成全覆盖、广连接的物流互联网,而这绝非依靠菜鸟或者顺丰一家企业能够完成。快递行业上下游的企业都需要通过协作与资源共享,实现物流数据的可采集、可录入、可传输、可分析,满足每个客户个性化的服务需求。

  换言之,菜鸟提供的是快递行业升级的基础设施,是高速公路的网络覆盖,快递企业则可以在上面加速飞奔,可以通过科技赋能,在价格不发生猛烈上涨的前提下,服务于更多客户和下单需求,同时提升投入产出比,最终催生出快递行业更多的“顺丰”,并为快递行业引入更多面向未来的竞争力。

  开放与共享,注定是这个时代的关键词。网约车、共享单车、民宿将共享经济的理念和价值,传递到每一个参与者与受益者心中。而菜鸟与顺丰之争,其实也就是“开放与独立是否能并存”之争。在目前最好的选择,就是搁置争议,求同存异,双方还是应更多联起手来,为大数据和新技术在物流当中发挥主导作用,也让十亿用户获得更令人满意的服务而努力。至少在这个“618”电商节上,菜鸟也好,顺丰也罢,就应为消费者提供更为优质的服务,如此才能为快递业服务品质加分。

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